加油站站长站长先进材料讲话稿.pdfVIP

根深才能叶茂 ——谈如何当好加油站站长 此刻，我的内心非常激动，能作为一名基层站长站在这 里发言，说实话内心有一点自豪和骄傲，但更多的是惭愧和 不安，因为讲到加油站的管理， 在座的各有更多更好的经验。 在这里，我愿意将我如何调动员工积极性、将规范服务落实 到位从而推动加油站各项工作的一些做法与大家分享。 一、多动嘴，在与员工交流沟通中强化员工的服务意 识 在激烈的市场竞争中，能否拥有更多的客户资源是加油 站生存和发展的基础，所以我一直在想，如何才能让更多的 客户选择到我们加油站加油。讲油品价格和地理位置，这些 都不是我们所能左右的，就像我们打扑克牌一样，牌虽然是 上帝发的，但打好这幅牌则要靠自己。通过思索，我认为， 我们最应该做的，就是依靠为客户提供最优质的服务来吸引 客户。而服务质量的提升最主要的还是依靠加油站的每一位 员工，员工不仅是将我们的油品传递给客户的桥梁，从某些 方面来说，他们是我们加油站品牌和形象的代言人。 因此，我时常和员工聊到一个话题：顾客为什么愿意 到我们新世纪加油站加油，是因为我们的地理位置优势、加 油站硬件优势还是价格优势，讲到这些，我们都不能与竞争 精选文库 对手相比。客户愿意光临我站，最主要的还是因为他们信赖 我们的服务。假如我们不能为客户提供最优质的服务，结局 又会怎样？我们的客户就会流失，大家的收入就会降低，最 终我们将会失去这份工作，与其这样，不如我们一起来尽心 尽力的开展好工作，依靠我们的服务留住更多的客户。通过 类似的探讨，逐渐在员工心目中树立了这样一种意识：为客 户服好务并不仅仅给客户带来好处，也给我们自己带来好 处，说直白点，这也是为了我们自己，为了我们的企业在竞 争中求得生存、 取得发展， 为了我们个人能够有更好的发展、 更高的收入。 二、多动脑，做到眼中有活，抓实服务细节 在市场竞争中，每个企业都越来越重视服务工作的开 展。我们中石化加油站有八步法服务流程，中石油有十三步 法操作标准，在服务模式上，我们与竞争对手的差距越来越 小，如何才能建立我们新世纪加油站独特的服务品牌？ 我通过一段时间的观察，找到了这个问题的答案，这就 是，依托加油员开展营销。我要求我们的员工不仅仅当好一 个加油员，更要成为一名营销员；不仅会用手做事，更要学 会用心做事。比如在加油过程中，注重与客户进行适宜的交 谈，加强与客户的沟通，倾听他们的意见和建议；晚上加油 时，为顾客递上一杯热茶；看到顾客疲倦了，像家人一样提 醒他休息一会再走等，通过这些不起眼的细节，来感动和留 -- 2 精选文库 住每一位进站加油的客户。 在员工会议上，我将木桶理论与员工一起讨论：客户就 像是水桶中的水，而我们每一位员工就是构成这只水桶的木 板，只有在每块木板一样长时才能使水桶盛更多的水，哪一 块木板的短缺都会造成水的流失。同样，只有每位员工都能 为客户提供最优质的服务，才能使我们拥有更多的客户。任 何一位员工工作的滞后都会造成我们客户的流失，因此我们 大家要相互帮助，相互监督，杜绝每块木板出现短缺，杜绝 每个服务细节中出现问题。同时我鼓励每个员工在八步法的 基础上，展开符合自己的个性化服务，在班后总结会上，我 也着重于从每个员工的服务细节加以分析，对工作中的亮 点，都会在看板上加以推广和宣传。 我还在每天的站长日志中对当天的工作进行总结和反 省，制定出相应的整改措施，使每天的工作都能有所进步。 细节决定成败，通过对细节工作的不断完善，使我们加油站 的服务水平达到了新的高度，在激烈的市场竞争中逐渐占据 了主动。 三、多动心，为员工营造工作环境，让员工快乐工作 加油是非常辛苦的工作，如何让员工找到工作中的乐 趣是我时常思考的问题。 我利用喊堂服务来调节工作气氛，员工放开