某某港集团优质服务年活动实施细则.docVIP

某某港集团优质服务年活动实施细则 某某港集团优质服务年活动实施细则 为深入落实集团关于全面开展“优质服务年”活动的号召，通过构建“优质、高效、快捷”的服务平台，提升客户满意度，增强集团整体竞争力，特制定本活动细则。 一、活动主题：建和谐港口，让客户满意 二、活动时间：2009年3月---2009年12月 三、活动工作目标： 优质服务年活动要实现四个目标： 集团对外服务质量明显提高，客户满意度得到实质提升； 落实实施集团公司客户管理规定，推行客户经理制，探索建立完善的服务质量评价及纠纷协调处理机制，健全和完善投诉受理、评议和监督等制度、措施； 落实集团生产工作会的布置，各项效率及计划兑现率指标达到目标； 优质服务促生产，力争完成集团下达的生产计划指标。 四、活动主要内容： 优质服务遍港口：通过深入开展职业道德和文明礼仪教育，提高员工职业素质和文明程度，帮助员工熟悉和掌握职业道德基本要求和服务礼仪基本规范，做到诚信服务、用心服务、文明服务； 文明窗口树新风：加强对窗口服务人员的教育和管理工作，讲求文明礼仪，规范服务行为，提高文明窗口对外形象； 港区环境现新貌：港区公路交通顺畅，作业现场有序畅通，码头库场整洁条理，展现文明港区的新风貌；