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第 第 PAGE #页共4页 汽车4S店客户投诉管理办法 汽车4S店客户投诉管理办法 1、 目的通过客户反映的情况，了解到生产经营服务工作屮 的具体问题，实行改善和预防，改变客户的不满意为满意，保持 企业服务质量持续改进。 2、 适用范围适用于公司服务对象投诉的服务质量问题以及 提出的意见和建议。 3、 职责 3、1客户关系部负责公司客户投诉接待、调查和处理。 3、2客户关系部经理负责客户投诉的工作安排，并对重大投 诉作出处置。 3、3客户关系部客户专员负责客户投诉情况的记录、调查核 实，向客户作出解释，协调有关部门进行问题处理。 3、 4被投诉部门负责人须积极配合投诉情况的调查，并提供 真