县邮政局邮政所先进事迹材料.docVIP

爱岗敬业，开拓进取 县邮政局邮政所先进事迹材料 为了客户的认可和微笑，为了江西邮政一流品牌形象的树立与巩固，有这样一支队伍，面对工作中的种种困难，他们永不言退，闯过了一道道难关，取得了一个个丰硕的成果。这个队伍，就是　县邮政局　所。这种永不言退、团结向前的精神，已经深深融入这个队伍的每一个成员、每一项工作当中…… 爱岗敬业，开拓进取,努力创一流班组是　邮政所全体成员对自己的要求。　邮政所现有员工3人,其中所长1人,营业员2人。2011年中,　邮政所在所长的带领下,紧紧围绕县局的各项工作,立足岗位,严细管理,强化班组建设，严明劳动纪律,做好实际工作。在工作中,　邮政所积极发扬能吃苦,能作战的优良作风。所长始终做到身先士卒,当好表率。全员动手齐心合力，取得了优异的成绩，截止7月底，　所邮储余额达到 万元，完成代理保险 万元。 　所于2010年获得全市十强所的称号，并连续三年取得县局优秀班组的荣誉。 一、加强学习，全面提高整体素质。 要造就一支作风好、素质高、战斗力强的优秀队伍，必须对加强各项业务学习工作。　所非常注重加强学习，对每一个员工的学习教育工作,都制定了详细的教育培训计划,利用每周例会，挤出时间交流学习。　所还非常注重对新业务的学习，每当有新业务培训，参加培训的人员就会非常细心的做好笔记，笔记要细化到每一个环节，每一步操作，因为他不仅仅是学会了就通过了，回来后他还要做培训老师，在实际工作中,　所在业务技能方面掀起了比、学、赶、帮、超的浪潮。所长根据具体情况适时的安排业务技能好的员工去带动业务技能稍差的员工,增强了所里成员的优势发挥、优势互补。营业员小刘刚进所里不久，业务不精，发展业务缺乏经验，常常因为没有什么业绩而难过，所长徐卫华发现之后，就和其他同事一起帮助她，帮她熟悉业务流程，教她业务发展的经验，走访客户也带着她，不久之后，她就成为我所里发展业务的又一能手。 二、提升服务，赢得用户认可 服务是邮政永恒的主题，农村邮政所处于服务“三农”的第一线，做好邮政服务工作，更具有特别的意义，　所从转变员工的服务观念入手，认真做好员工的邮政职业道德的教育灌输，在员工的心中扎下了根，服务的主动性、自觉性得到提高。 诚实守信、规范经营是邮政服务的基本要求，　上在窗口服务工作中严格遵守诚信经营的各项规定，公开资费标准，切实维护用户的利益，不诱导用户高资费业务，急用户所急，帮用户所需，对用户的特殊要求尽最大努力满足。 窗口服务是邮政服务的重要阵地，可以说窗口服务的好坏直接代表邮政服务水平的高低，近几年　所狠抓窗口服务规范建设，邮政标识醒目，室内陈设美观大方，安全设施齐全，统一着装、挂牌上岗，主动热情招呼客户，不怠慢一个客户，倡导多说一句话活动“不要把银联卡与手机放在一起，以免失磁”;“密码不要随便告诉他人”等关切的话语，给用户一个善意的提醒，让用户如沐春风的接受邮政服务，要求营业员切记：“客户是上帝，客户永远没有错”的理念，做到人性化、高品位的服务。 一次，一位客户因为着急领取邮件却忘记带身份证，营业员小尧告知他暂时不能领取时，这位客户却对着小尧发脾气，说我大老远地赶了十多里路来的，还是这里的老客户，就不能通融一下吗。小尧没有和客户争辩，而是耐心细致地告诉他这是我们的制度，这个制度正是从客户的角度出发，为了保障客户的利益。经过小尧的动之以情，晓之以理，最终客户微笑着说，虽然没取到邮件，但你们的服务态度没得说。 三、以人为本，体现团队力量 俗话说，一根筷子轻轻被折断，十根筷子牢牢抱成团。一个班组就是一个团队，为建立起一个“其乐融融，温暖如家”的集体，把“小家”变成“大家”，把“个人”变成“集体”，　所所长徐卫华把“家文化”的理念定格为：是家就需要我们多一份责任，大家共同打拼，奉献出自己的一份力量，顽强拼搏，锐意进取，努力打造一个善于打硬仗的团队；是家又让我们多一份期盼，困难在这里得到帮助，困惑在这里寻求解答。 同事小尧病了，局里抽调不出人手替班，　所的其他员工就主动牺牲休息时间，让她放心养病。，小尧的病才有好转，所长徐卫华就带领其他营业员一道买好了营养品去看望她，这让她家人十分感动，她母亲拉着徐卫华的手说,你们这么忙还来看她，就像是亲人一样。徐卫华笑着说，我们本来就是一家人嘛！正是依靠着这点点滴滴的小事，航埠所里的员工分外团结，总能紧紧地抱成一团，在关键时候发挥团队的最大力量。 在倡导“家为人人，人人持家”的同时，我们班的每个成员无不以实际行动表达着相互关爱，相互支持，从而营造了团结、和谐的工作环境。