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{合同法律法规}旅游法规案例港澳台地区旅游案例 旅 游 法 规 案 例 港澳台地区 组员：XX、XX、XXX、XX、XX、XX、XX TOC \o 1-1 \h \z \u 一、导游人员管理法规1 二、消费者权益保护与旅游投诉法规1 三、旅游出入境管理法规2 四、旅行社管理法规5 五、导游人员管理法规5 六、旅行社管理法规6 七、消费者权益保护与旅游投诉法规8 八、旅游出入境管理法规11 九、旅行社管理法规12 十、饭店管理法规13 十一、旅行社管理法规14 十二、旅游饭店管理法规16 十三、导游人员管理法规19 十四、旅行社管理法规21 十五、旅游交通运输法规22 十六、旅游饭店管理法规22 十七、旅游饭店管理法规23 十八、旅游饭店管理法规25 十九、导游人员管理法规27 二十、消费者权益保护与旅游投诉法规29 二十一、旅行社管理法规29 二十二、消费者权益保护与旅游投诉法规29 二十三、消费者权益保护与旅游投诉法规30 二十四、旅游交通运输法规30 二十五、合同法律制度31 一、导游人员管理法规 2010年7月，香港女导游阿珍在旅游车上多番谩骂内地旅客不购物的短片，在全国多个省市的电视台热播，震惊全国。片段中，导游以“没饭吃”、“没酒店住”等恐吓性话语要挟和辱骂不购物的旅客，更怒斥：“我给你吃给你住，但是你们不付出，你这辈子不还，下辈子还是要还出来！”该团是24人的内地旅行团，于3月25日来港，每名旅客团费上千元，而女导游阿珍在旅游车上多番谩骂旅客不购物，旅客则鸦雀无声。 二、消费者权益保护与旅游投诉法规 北京港澳游客投诉被导游欺骗花万元买假表 本报讯“我高高兴兴报团去港澳游，却天天被旅行社拉去‘扎店’，游客不买东西导游就给脸色看，导游说店里的珠宝、手表比内地便宜30%，结果买回的珠宝比北京贵一倍，花1万多元买的劳力士竟然还是假表。”北京游客智先生今天上午在东城法院的法庭上痛陈自己港澳游被“宰”的经历，他为此起诉北京的发团旅行社双倍退赔货款。 分析：游客与旅行社之间是旅游服务合同关系，旅行社就应该按照签订的合同约定履行自己的义务。购物的次数都应该是有约定的，如果超出、买到假货、所买物品价格畸高都应该是违约行为，游客有权要求商店或者旅行社赔偿。既然游客与旅行社、商店存在消费关系，那么也就适用于《消费者权益保护法》，双倍索赔应该获得法律支持。邱宝昌律师还谈到，目前的旅游市场确实存在少数损害游客利益的旅行社，他们用低于成本的价格来误导游客，用“扎店”挤占游览景点时间，国家相关的管理部门应该对这种行为叫停，因为这大大扰乱了旅游市场的正当竞争。“如果游客遇到强迫购物，可以拒绝。因为消费者有选择权，要敢于说‘不’。”邱律师说，“游客可以向国家旅游局质监所举报，或向当地旅游局投诉。”邱律师还建议，游客可以用携带的相机、DV留下证据，以便于日后维权。 三、旅游出入境管理法规 旅游投诉：跟团出游过关被扣留澳门属哪方责任 “我只要求金龙国际旅行社给个合理解释，但是跟对方交涉很多次却发现维权真的很难。”维权近四个月，河西区消费者李女士想起港澳游时爱人因护照问题被困澳门的那种无助，就像做了一场噩梦。遭遇很无奈“我顺利通关，爱人被扣留了”去年11月，李女士和爱人参加了天津金龙国际旅行社（以下简称金龙国旅）组织的港澳双飞6日游，时间从2010年11月30日到2010年12月5日。“我爱人是法国人，我的团费是1480元，他的团费是2980元，签完旅游合同，旅行社的工作人员查看了我爱人的护照，并且复印留底。12月5日上午7点多，我们在领队的带领下从澳门拱北口岸回珠海，我爱人却被扣留了，咨询得知是签证失效。从大陆去港澳，对外国人来说相当于出关。他来中国持的是一次有效的探亲签证，到香港后就作废了。想返回天津必须重新办理签证。”李女士讲述了当天的遭遇。 爱人被扣留，李女士赶紧联系旅行社想办法。但是从当天早上7点半一直到下午3点，李女士无数次打电话给旅行社，得到的结果却是：让李女士自己想办法，回天津再解决。 “我已经回到珠海，去不了澳门，我爱人只会说法语，要在澳门重新办签证，太难了！幸亏拱北口岸的警察帮他找到一位学生协助他办理签证等手续。四天后才拿到签证。” 回到天津，李女士夫妇首先找到了市消费者协会，要求金龙国旅赔偿损失，但是消协多次调解无果。 “2011年1月2日，我爱人气愤地回了法国，但是我还想为他要一个合理说法。事发后金龙国旅并没有积极妥善安排解决，所以我们要求旅行社赔偿由此造成的损失。”李女士气愤地说。 回应很老套 “老总在国外，我联系不上” 记者联系了金龙国际旅行社，总机接线员表示，此事可向客服部门了解情况。客服部负责人却表示，老总不在，无权做详细介绍。“这是一个很重大的事情，需要跟老总先汇报之后才能回复。但是现在老总在国外，我联系不