用户流失的预测方法、装置、电子设备及可读存储介质.pdf

(19)中华人民共和国国家知识产权局 (12)发明专利申请 (10)申请公布号 CN 111428937 A (43)申请公布日 2020.07.17 (21)申请号 202010274227.0 (22)申请日 2020.04.09 (71)申请人 汉海信息技术（上海）有限公司 地址 200050 上海市长宁区安化路492号4 幢2楼C201室 (72)发明人 李明　夏芸　张斌　 (74)专利代理机构 北京三高永信知识产权代理 有限责任公司 11138 代理人 唐述灿 (51)Int.Cl. G06Q 10/04(2012.01) G06F 16/2458(2019.01) G06K 9/62(2006.01) 权利要求书2页 说明书14页 附图5页 (54)发明名称 用户流失的预测方法、装置、电子设备及可 读存储介质 (57)摘要 本申请公开了用户流失的预测方法、装置、 设备及可读存储介质，属于人工智能技术领域。 方法包括：获取目标用户的历史行为信息及第一 模型，第一模型是已基于多个样本用户的历史行 为信息训练好的模型，任一个样本用户的历史行 为信息对应一个用于指示任一个样本用户是否 为流失样本用户的标签。将目标用户的历史行为 信息输入第一模型。根据第一模型的输出结果确 定目标用户的流失倾向。本申请通过挖掘目标用 户的历史行为信息的变化趋势来预测目标用户 的流失倾向，前瞻性较强。能够及时发现具有流 A 失倾向的用户并进行维护，从而降低具有流失倾 7 向的用户的流失率。 3 9 8 2 4 1 1 1 N C CN 111428937 A 权　利　要　求　书 1/2页 1.一种用户流失的预测方法，其特征在于，所述方法包括： 获取目标用户的历史行为信息及第一模型，所述第一模型是基于多个样本用户的历史 行为信息训练得到的模型，任一个样本用户的历史行为信息对应一个用于指示所述任一个 样本用户是否为流失样本用户的标签； 将所述目标用户的历史行为信息输入所述第一模型； 根据所述第一模型的输出结果确定所述目标用户的流失倾向。 2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述获取目标用户的历史行为信息及第一 模型之前，所述方法还包括： 获取所述多个样本用户的历史行为信息； 对于任一个样本用户，基于所述任一个样本用户的历史行为信息计算得到所述任一个 样本用户的因子信息； 根据所述任一个样本用户的因子信息确定所述任一个样本用户是否为流失样本用户， 根据确定结果对所述任一个样本用户的历史行为信息添加标签； 根据添加有标签的样本用户的历史行为信息训练得到所述第一模型。 3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述对于任一个样本用户，基于所述任一 个样本用户的历史行为信息计算得到所述任一个样本用户的因子信息，包括： 在所述任一个样本用户的历史行为信息对应的历史时间段内确定目标时间点； 基于所述目标时间点从所述任一个样本用户的历史行为信息中确定所述任一个样本 用户的目标历史行为信息； 根据所述任一个样本用户的目标历史行为信息计算得到所述任一个样本用户的因子 信息。 4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述在所述任一个样本用户的历史行为信 息对应的历史时间段内确定目标时间点，包括： 确定所述任一个样本用户的历史行为信息的波动性信息； 根据所述波动性信息确定在所述任一个样本用户的历史行为信息对应的历史时间段 内确定所述目标时间点。 5.根据权利要求3所