配送管理实务 任务1 订单有效性分析和客户优先权分析 订单有效性分析.pptVIP

项目三 设计仓储与配送方案 任务3-2 制定出库作业计划 ---订单有效性分析 主要内容 重难点及解决策略 订单处理流程 问题订单类型及处理 问题订单类型及处理 问题订单类型及处理 任务检查评价 成果评定：每个小组的订单有效性和客户优先权分析的结果，占比50%； 学生互评：学生对任务实施过程进行互评，给出相应的分值，占比30％； 教师评价：根据对学生的考勤、学习态度、协作精神、敬业勤业和职业道德等给分值；根据任务进行过程中的各个环节及结果给出一个分值，综合以上评价，占比20%。 * * * * * * * * * * 《现代物流管理》3-2制定出库作业计划 《现代物流管理》3-2制定出库作业计划 订单处理流程 问题订单类型及处理 客户优先权的分析 订单处理实训 能根据客户实际订单资料完成订单有效性分析和客户优先权的分析 熟悉订单有效性分析需要考虑的因素和方法 在进行订单处理作业时能及时作出反应，培养时间意识，并能和客户进行沟通。 教学目标 能力目标 知识目标 素质目标 教学目标 重点 难点 解决方法 订单有效性分析的方法 客户优先权的分析 案例分析，根据实际情况完成订单有效性分析和客户优先权计算 客户下订单 确认订单 订单有效性分析 正常订单 问题订单 锁定订单并上报主管 确认并执行订单 处理意见表 与客户沟通 修改订单 延迟执行配送作业 执行配送作业 相关知识：订单处理流程 有效订单 问题订单 仓管员将及时上报给主管，主管做出处理意见，与客户进行沟通，按客户要求进行下一步作业。 处理流程 仓管员将按照正常的出入库进行快速高效的完成作业任务。 -通知客户无此货物，更换货物或延迟配送，等待该货物入库后发货。 -通知客户修改金额，重新下订单或确认后代为修改 。 -通知客户，客户可以选择本次作业不予配送该货物，下次一并配送；或者先按库存最大量配送，剩余数量下次配送补齐。 订单所需货物配送中心没有 订单金额错误 订单所需货物数量大于库存量 一、订单内容问题 订单发出后客户信誉度太低 告知客户，提出有效提高信誉度的方案后，执行该订单。 订单客户未付款 订单客户未签字 通知客户货款到账后在执行该订单 。 通知客户，在退回的原订单上签字再重新下订单。 二、订单客户问题 1.问题：订单联系方式错误 处理：通知客户修改联系方式后，重新下订单或沟通后代为修改 2.问题：订单日期错误 处理：通知客户修改订单日期后，重新下订单或沟通后代为修改。 3.问题：订单送货地点错误 处理：通知客户修改订单送货地点后，重新下订单或沟通后代为修改。 订单其他问题 三、订单其他问题 沟通处理意见表 格式要素： 订单编号、问题原因、主管处理结果、主管签名、日期 示例：2010年9月7日，某物流配送中心收到订单若干，根据库存情况对订单进行分析，并将分析结果上报主管张三，由张三制定出库作业计划。 现有库存情况表 货品名称 包装尺寸 入库数量 农夫山泉 300*190*210mm 136 蜂圣牌蜂皇浆冻干粉片 395*295*275mm 288 大王牌大豆酶解蛋白粉 495*395*320mm 138 康师傅矿物质水 370*250*175mm 169 诚诚油炸花生仁 395*245*265mm 256 利鑫达板栗 330*235*240mm 172 吉欧蒂亚干红葡萄酒 460*260*230mm 64 小师傅方便面 595*325*330mm 147 休闲黑瓜子 595*395*375mm 54 好娃娃薯片 455*245*200mm 134 相册 400*255*220mm 148 金多多婴儿营养米粉 295*245*240mm 60 实例：订单1 订货单位名称 A客户 订单号 2010090701 序号 商品名称 规格型号 单位 数量 单价 金额 1 农夫山泉 24瓶*550ml 箱 28 24.00 672.00 2 蜂圣牌蜂皇浆冻干粉片 32袋*500g 箱 72 320.00 23020.00 3 天王牌大豆酶解蛋白粉 30袋*500g 箱 43 450.00 19350.00 4 康师傅矿物质水 24瓶*390ml 箱 255 12.00 660.00 5 诚诚油炸花生仁 20袋*450g 箱 20 40.00 800.00 6 利鑫达板栗 12袋*500g 箱 61 60.00 3660.00 合 计 43210.00 订货单位联系人 联系电话 送货日期 2010-9-6 订单1的问题： 订货单位名称 A客户 订单号 2010090701 序号 商品名称 规格型号 单位 数量 单价 金额