物流1+X证书培训课程 任务4 客户异常处理 客户异常处理.pptxVIP

;暖场活动;;1.及时性要求：回答问题先后顺序,抢答加分 2.准时性要求：遵循培训时间要求，迟到其他组加分 3.质量要求：回答问题质量，讲师评估 4.总量要求：得分最高小组获得奖励; 那么你的感受？你最想得到的解决方式是什么呢？同样的你在生活中还遇到过哪些物流服务不满意的情况？不满意的原因有哪些呢？;任务要求: 作为搬马线物流公司工作人员，因如何处理该异常事件？;客户异常处理流程; 一、受理异常事件 1.分析异常事件起因 2.登记异常信息 ; 二、采取应急措施 1.安抚客户 2.解决当前问题 3.诚恳道歉 ; 三、调查并调整 1.调查原因 信息延迟传递？/技术操作不规范？ 2.调整方案 整理和总结公司现有操作方案是否存在问题 ;培训操作人员;;;;;; 技能训练—异常事件处理;练一练;;;;THANKS