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医疗纠纷处理专题培训 质控科黄智强 2019年5月  1.《医疗纠纷预防和处理条例 (2018年10月1日起施行) 2.《医疗事故处理条例》 (2002年9月1日起施行) 3.《医疗机构投诉管理办法》 (2019年4月10日起施行) 4.《广东省医疗纠纷预防与处理办法》 (2013年6月1日起施行)  基础性预防一依法技出,医厅量 医疗纠纷预防 纠医疗纠纷预防针对性预防一告知,风盗防,病历书 写,病历复制 纠纷早期化解一沟通,投诉 纠纷早期处置一和解,处理告知证据 和医疗纠纷处理」纠纷人民调解 保全,尸检,尸体处理 处 理 纠纷行政调解 条法律责任技术鉴定咨询 附则  目录页 CONTENTS PAGE 与医疗有关的几个基本概念 医疗投诉管理 法定义务与责任  第章医疗投诉、医疗纠纷与医疗事故、医疗事故罪 第6页 11医疗投诉是什么 《医疗机构投诉管理办法》 第二条本办法所称投诉管理,是指患者就 医疗服务行为、医疗管理、医疗质量安全等 方面存在的问题向医疗机构反映情况,提出 首诉负责制 意见、建议或者投诉请求,医疗机构进行调 查、处理和结果反馈的活动。 医疗投诉医疗纠纷  第章医疗投诉、医疗纠纷与医疗事故、医疗事故罪 第7页 12医疗纠纷是什么 《广东省医疗纠纷预防与处理办法》 第二条第二款本