朴智—河南铁通—08 职位说明书-客服稽查队队长.docVIP

铁通郑州分公司 职位说明书 PAGE PAGE 1 职位说明书 职位名称 客服稽查队队长 客所属部门 客服中心 直接上级 客服中心主任 直接下属 稽查员 编写日期 2004年6月 审 核 人 工作目的 为了提高和加强公司的客户服务质量，维护公司形象，负责制定客服稽查考核办法并组织实施，组织开展客服质量稽查工作。 工作职责 负责组织实施客服稽查工作： 负责制定月度稽查工作计划； 负责按时汇编月度稽查总结报告，提出考核建议； 深入现场实际，调查研究，及时了解掌握公司运作情况； 采用上下结合，明察暗访，跟班作业等形式到现场检查； 组织电话用户回访，发现严重违章违纪现象，组织调查取证。 督促整改，促使客服优质服务不断上新台阶： 客服质量存在问题，查找原因，拿出处理意见，制定整改措施； 文明环境，服务设施，制度不健全不合理下发通知单，限期整改； 对重复发生服务质量问题，除接受处罚外，写出书面检查； 组织学习上级有关电信质量监督的各项规定、办法，提高执法水平。 完成领导交办的其他临时工作。  重要工作联系 内部联系： 公司各相关部、室； 各业务部。 外部联系： 大客户； 铁通用户。 任职要求 教育背景： 中专及以上的学历； 通信及相关专业。 知识技能、专业证书： 熟练掌握电