{售后服务}漫谈京城工业物流物流服务.pdf

{售后服务}漫谈京城工 业物流物流服务 目录 第一部分背景材料 一、京城物流基本情况 北京京城工业物流有限公司（GIS ，GlobalIndustrialSupply,以 下简称京城物流,）成立于2003 年，由北京京城机电控股有限公司 （以下简称京城控股）及瑞士ILB 国际物流有限公司共同出资组建。 注册资本 6150 万元，投资规模 15000 万元。是一家以工业原材料采 购、物流加工、配送、国际贸易为主要业务，直接为工业制造业用户 服务并提供工业物流解决方案的专业化 “工业物流公司”。 京城物流以成为生产性服务业示范企业为目标，致力于工业物流 平台的建设和发展，通过世界范围的供应和销售网络，整合供应链整 体资源，优化供应链整体效益，为工业制造企业提供专业的工业物流 服务。主要服务产品有： 采购服务：为企业提供大宗原材料及配套件采购。向国内工业企 业提供生产所需的原材料、半成品、零部件、特殊工具、仪器、仪表 及设备等，向国外市场提供工业产品、铸件、结构件等产品和零部件。 流通加工：按用户设计要求，提供下料件、结构件和半成品。 咨询服务：为用户提供工业物流管理技术、作业技术，帮助用户 设计、优化流程，提供工业物流方面的咨询、培训、方案设计及指导 实施等，帮助企业引进技术、管理、资金、人才等服务。 京城物流自 2003 年成立以后，认真研究和实践供应链管理等管 理理论，坚持工业物流服务模式的创新与实践，强化管理，市场不断 扩大，经济效益不断增长，2008 年营业收入从 2003 年比 2003 年增 长 9.4 倍，实现了企业的快速发展。 二、企业集中采购成功案例 集中采购是京城物流未来的主要业务板块之一，公司把矽钢片 （用于电机生产）作为切入点，在集中采购方面取得了成功。 京城物流把京城控股系统内某企业矽钢片的基本需求量作为依 托，向供应商提出作为一定区域的独家代理商，为供应商对矽钢片的 销售进行行业和地区整合，销售区域立足北京，辐射天津、河北、陕 西、山东等地区。京城物流与供应商建立了共同开发市场的战略合作 关系，在完成产品满足客户需求的试验阶段后，经过一段时间的磨合， 京城物流与供应商之间的信任关系逐渐增强，从而形成矽钢片产销的 供应链合作关系。经过几年的发展，京城物流成为该供应商矽钢片销 售的独家代理商，包销所生产的全部矽钢片，同时京城物流也逐渐与 其它矽钢片生产商见了合作关系，能提供多种规格型号的矽钢片，成 为下游生产企业矽钢片的主要供应商。 集中采购的主要业务流程：工业企业定期将需求计划发给京城物流； 京城物流将需求计划进行分类、汇总，把最终需求计划提交供应商； 供应商按照需求进行生产，并按照京城物流的指令，将客户所需要的 矽钢片发送到指定的地点（京城物流或工业企业的仓库）；京城物流 在订货时预付一定的资金，工业企业按照每月使用的矽钢片在月底将 货款付给京城物流。 集中采购的配送模式：对于具备配送条件的工业企业采取日配送，根 据客户每日的需求量进行配送或由客户自行取货，直接将矽钢片送到 加工车间；对于不具备待配送条件的客户，采用周配送的模式，保证 客户的一个较低的安全库存量，使客户的矽钢片存货既能满足生产需 求，又没有库存积压。 集中采购的价格策略：京城物流与供应商紧密合作降低了矽钢片的销 售成本，增强了价格优势，使工业企业受益。 京城物流采用依托集团公司内部需求，发展周边市场的策略，提 高集中采购的规模，对客户所需产品进行整合，从而使物流服务不断 向行业和地区延伸，取得了资源优势、价格优势和规模优势。矽钢片 集中采购业务经过了不到2 年时间的运作，京城物流成已为华北地区 最大的经销商。对于工业企业，每年降低采购成本 4% ，同时节约了资 金、减少了采购人员、降低了仓储费用和管理成本；对于供应商，降 低了管理难度，减少了销售人员，可以集中精力加强生产管理和提高 产品质量。在集中采购的过程中京城物流也获得较高的利润。通过实 施矽钢片的集中采购实现了京城物流、供应商、客户之间“共赢”目 标。 三、MRO 服务 京城物流作为京城控股协同增效战略承担者，担负着工业供应链 整合重任，为系统内企业搭建生产资料协同服务平台。生产资料协同 服务平台和服务模式的基本结构（如图 1 所示），将工业企业物流分 为四个环节，即供应物流环节、生产物流环节、销售物流环节和回收 物流环节，其中：集中采购及采购外包服务于供应物流环节，供应商 管理库存和组织流通加工服务于生产物流环节，国