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精细化管理之反思白蚁防治工作需要沟通 ——白蚁站 白蚁防治工作是专业性很强的工作，要做到让老百姓满意，仅有精细化的施工，精细技术是不够的，需在白蚁防治工作中的各个环节，运用专用知识，进行细致耐心的向现场施工管理人员，特别是向企业主作好白蚁防治知识解释工作。这也是我们在“千企评百岗”活动得到深刻的教训。如在新建房屋白蚁预防施工中，我们往往重视的是对施工管理的精细化，对施工过程的精细化，而忽视对企业主沟通的精细化。在白蚁预防施工的程序中，我们到现场施工跟施工人员接触，完成施工后签字，还是跟施工人员联系，很少跟企业主方联系，导致部分企业主不知道白蚁防治站是什么单位，白蚁防治有何作用，交了白蚁费用不知道白蚁是什么，白蚁对房屋的危害性。导致在“千企评百岗”活动中老百姓对白蚁防治的政策不了解。加强施工管理，提高施工质量，是白蚁防治工作所必需的，但还需要让业主了解白蚁防治的重要性和必要性也是必不可少的。精细化管理是社会发展的必然趋势，是提升单位品位的必由之路。 以观念转变为前提，实施精细化管理。实施精细化管理，首先要解决思想观念问题。思想观念决定人的行为，要想真正实施精细化管理并得到应有的效益，必须转变管理者和工作人员的观念，单位要求工作人员学会爱岗敬业，学会白蚁知识，学会跟老百姓沟通。　　 实施精细化管理，要从沟通抓起，从小处入手，要把“小事做细，细事做精”。白蚁站就每件事要求越明确越具体，越有利于操作和精细化管理。年初，单位就向工作人员提出工作要求，使施工人员明确工作要求，知道自己的工作职责，确立工作目标。制订计划是白蚁站管理的重要环节。为杜绝工作中的随意性，让精细化管理要求在实践层面上得到保障，单位要求各科室每做一件事，必须预先做好、做实、做细计划，并能落实到每个工作环节中去。改变以往光有布置，只重视工作人员有没有完成任务的现象，进而重视工作中的沟通工作，并对各类意见进行分析和讨论。　 以制度建设为根本，实施精细化管理。单位的精细化管理有赖于制度的建立，这使得单位管理不但有据可依，而且忙而不乱，便于把事情做精做细。同时，稳定的制度保证精细化管理的实施。一整套精细化、可行性强的制度可以引导工作规范，约束工作行为，明确奖惩措施，保障政令畅通，对单位发展起着决定性的作用。为此，我站制定实施了劳动纪律管理制度、首问责任制、AB岗位制、承诺服务制、否定报备制、限时办结制、失职追究制等制度。通过制度建设，落实管理责任，将管理责任具体化、明确化，让每一个员工都把本职工作做到位、尽到职，对工作负责，对客户负责。在站内形成人人都管理，处处有管理，事事见管理的良好风气。