导游部岗位职责.pdf

. 导游部职责 1、接待来观光旅游的各旅游团体、零星散客，组织本地区各旅游团 体、零星散客外出观光旅游。 2 、为来往旅游团体或个人提供旅游线路咨询，代购机、车、船票。 3、广泛收集信息，努力开发旅游资源。 4 、完成旅行社下达的各项经济指标和工作任务。 导游部经理职责 1、组织导游进行业务学习， 利用空闲时间熟悉当地景点情况编写导 游词。 2 、加强导游人员的管理。 3 、协调所属部门的各项工作，完成旅行社下达的各项经济指标。 4 、努力开发当地旅游资源， 旅游产品， 不断扩大业务范围及业务量。 5 、团队返回后，督促导游人员及时办理财务清算及其相关手续。 6 、完成旅行社领导交办的其他工作。 导游员职责 1、接受领导分配的导游任务， 按接待计划安排和组织游客参观、 游 览。 2 、严格遵守《导游员管理条例》 ，提供规范的导游服务。 3 、负责旅游过程中同各地接待旅行社的联系、衔接、协调工作。 4 、负责向游客导游、讲解、介绍目的地地方文化和旅游资源。 ;. . 5 、按照旅游接待行程，安排好游客的交通、餐饮、住宿，保护游客 的人身和财产安全。 6 、反映旅客的意见和要求，协助安排会见，座谈等活动。 7 、耐心解答游客的问询， 妥善处理旅游相关服务方面的协作关系以 及旅途中发生的各类问题。 计调职责 对计调而言，成本领先与质量控制是计调岗位的两大核心。 1、成本领先 掌握着旅行社的成本； 要与接待旅游团队的酒店、 餐馆、旅游车队及合作的地接社等洽谈接待费用。所以，一个好的计 调人员必须要做到成本控制与团队运作效果相兼顾， 也就是说， 必须 在保证团队有良好的运作效果的前提下， 在不同行程中编制出一条能 把成本控制得最低的线路出来。 在旅游旺季， 计调要凭自己的能力争 取到十分紧张的客房、餐位等，这对旅行社来说，相当重要！ 2 、质量控制即在细心周到地安排团队行程计划书外，还要对所 接待旅游团队的整个行程进行监控。 因为导游在外带团， 与旅行社惟 一的联系途径就是计调， 而旅行社也恰恰是通过计调对旅游团队的活 动情况进行跟踪、了解，对导游的服务进行监管，包括对游客在旅游 过程中的突发事件代表旅行社进行灵活地应变。 所以说，计调是一次 旅行的幕后操纵者。 在质量控制上，中小旅行社十分需要水平高的计调人员进行总 控。整合旅游资源、包装旅游产品、进行市场定位等都需要计调来完 ;. . 成。计调是市场的敏锐器， 要求懂游客心理，具有分销意识及产品的 开发能力等等。 在具体操团过程中， 一名称职的计调要业务熟练， 对团队旅行目 的地的情况、接待单位的实力、票务运作等都胸有成竹。 五大素质 ： 一、责任心。一名好的计调会让导游和旅行社省心； 二、工作有计划性。如出境游需要提前多少天办理签证，要给自己建 立一个预警机制； 三、掌握与合作地接社、酒店的谈判技巧； 四、有风险和法律意识，对旅游相关法规要了如指掌； 五、市场意识。这一点是目前计调普遍缺乏的。 尽管总社的分工细化， 在制定线路、 新产品的开发及采购上要求 计调必须具备强烈的市场意识。 要对旅游市场、各旅游目的地的变化、 各地接待单位实力的情况等有所了解； 按季节及时掌握各条线路的成 本及报价，确保对外报价的可靠性、可行性及准确性，还要不断地对 工作进行创新。