IT服务管理体系管理手册.pptx

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学 海 无 涯 文件编号:修订状态:A/0服务管理体系手册 文件版本: A受控状态:发布实施日期:2015- 09 -28密级:内部公开XXXX学 海 无 涯 文档修改记录 序号 版本号 修改页码及章节 修改日期 修改人 批准人 1 A/0 新建 学 海 无 涯 目 录0. 概述 ..........................................................................................................................................10.10.20.30.40.5手册管理..................................................................................................................... 1发布令......................................................................................................................... 2公司简介..................................................................................................................... 3管理者代表任命书 ..................................................................................................... 4引用标准..................................................................................................................... 51.目的及适用范围 ......................................................................................................................61.11.21.31.41.5目的............................................................................................................................. 6IT 服务管理方针 ........................................................................................................ 6IT 服务管理目标 ........................................................................................................ 6范围............................................................................................................................. 6IT 服务相关职责 ........................................................................................................ 72 . 术语和定义 ............................................................................................................................113. 管理体系要求 ........................................................................................................................123.13.23.33.4管理职责......................

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