最新汽车客运站安全服务承诺.docVIP

　　 　　第一篇 汽车客运站安全服务承诺 　　《2016汽车站优质服务承诺书》 　　汽车站优质服务承诺书 　　为提高服务质量，提升服务水平，增强服务意识，大力营造旅客至上、宾至如归的服务氛围，严格执行《中华人民共和国道路运输条例》的标准，依照相关的法律法规，我们庄重向社会承诺 　　1、以人为本、诚信服务、文明服务、优质服务。 　　2、车站实行统一仪表仪容、统一文明用语、统一佩带工号牌、统一服务规范。 　　3、公开、公平、公正售票，不售超员票。 　　4、车站实行封闭式管理，旅客凭票候车、检票上车。保证车况良好，车容、车貌美观，车厢内外整洁，车站始发班车正班正点率达98%以上。 　　5、设立重点旅客候车室，为老、弱、病、残、孕、儿童等重点旅客提供优先服务，为困难旅客提供免费服务。 　　6、客运经营者严格按照法律法规规范经营，不甩客、倒客、坑客、敲诈旅客，不沿街打转揽客。 　　7、公布服务质量投诉电话，接受旅客监督；一般投诉当即解答，重要投诉三天内解答，旅客投诉处理率达100%。 　　8、强化安全措施，制定并落实“三品”查堵措施、车辆安全门检措施、车辆防滑、防火措施、突发性客流应及措施。 　　9、车站为进站经营质量提供公平、合理的排班，优质的服务，按时结算运费。严格执行物价部门的标准，合理收费。 　　10、为旅客提供优美的环境、优良的秩序，优质的服务，做到让旅客满意、让社会满意。 　　昆山汽车站十大服务承诺 　　一、实行首问负责制，百问不厌，一帮到底。 　　二、设立急难旅客救助基金，为特殊困难旅客提供乘车帮助。 　　三、提供网上(#url#)订购票、电话(0512及服务总台人工咨询服务。 　　四、提供免费饮用水、针线包等便民配套服务。 　　五、节假日期间，为大专院校、大中型企业等旅客密集场所，实行团体订购票及预约上门售票、发班等便民服务。 　　六、对老、弱、病、残、孕和军人提供专用候车室，实行优先购票、优先上车服务。 　　七、临时调整运输工具时，遇车辆档次、等级降低的，向旅客退还差价；提高车辆档次的，不加收票款。 　　八、推出苏州线文明班线，高峰期提供专用售票窗、专用检票通道及补票等便捷化服务。 　　九、开车前，快客班车(车次以字母“k”打头的班车)间实行无障碍换票服务，旅客购票10分钟内，可到原票窗无条件换票。 　　十、一般建议、投诉三个工作日内回复，复杂投诉七个工作日内回复，做到旅客投诉事事有回音、件件有落实。 　　第二篇 汽车客运站安全服务承诺 　　《2016客运站安全管理承诺书》 　　客运站安全管理承诺书 　　为了认真落实《交口县交通运输局关于整治吃拿卡要问题创优发展环境实施方案》，确保广大城乡旅客安全顺利地返乡探亲、度假旅游，我作为本站一员，决心全力以赴做好旅客安全运输工作，努力为旅客提供安全、优质、和-谐、温馨的汽车客运服务，确保广大旅客能够走得及时、安全、有序、满意，特郑重承诺 　　一、强化安全措施，确保万无一失。进一步落实各项安全制度和安全责任，严格执行“三不进站、五不出站”规定，严禁不符合条件的客运车辆和驾驶员参加客运工作，严堵各类危险物品进站上车，严防超员车辆出站上路，让广大旅客放心乘车。 　　二、科学组织运力，有序疏导客流。针对今年客运工作特点，在深入调研、科学预测基础上，制定周密的客运方案，合理调配班次，完善应对高峰客流、突发客流、恶劣天气的应急预案，加强与运业公司的联系沟通，确保有效应对、疏导有序。 　　三、文明诚信服务，营造友好环境。坚持服务第一、旅客至上，进一步提高服务质量，完善服务措施，做到热情周到，规范服务，诚信守诺，便民利民，严禁粗暴待客。进一步美化站容站貌，优化服务设施，完善服务功能，努力营造温馨、便捷、友好、和-谐的购票、候车、乘车环境。 　　四、扶弱济困便民，开通绿色通道。坚持以人为本，强化便民惠民措施，根据客流状况及时增设售票窗口，延长售票时间，开通绿色通道。最大限度地为农民工兄弟、特困学生、老弱病残等弱势群体提供优质优惠服务。 　　五、遵守运价政策，规范经营行为。严格执行物价部门有关汽车客运价格的规定和相关收费标准，绝不违反规定乱涨价、乱收费，努力维护旅客利益和行业形象。坚持依法经营，严禁无证和未经行业管理机构批准的车辆进站从事经营活动，努力维护客运市场秩序。 　　六、加强业内合作，维护客运大局。要从搞好旅客运输、构建和-谐交通的大局出发，围绕确保旅客“走得及时，走得安全，走得有序，走得满意”根本目标，加强区域间的信息交流与业务合作，根据旅客客流特点和客流状况，密切配合，相互支援，共同完成好客运任务。 　　承诺单位双池客运站 　　领导签字 　　电话03585494697 　　2016年6月5日 　　烟台站客运车间青年文明号集体公开服务承诺书 　　烟台站客运车间作为全国