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医生个人述廉述职报告[003] 医生个人述廉述职报告[003] PAGE / NUMPAGES 医生个人述廉述职报告[003] 医生个人述廉述职报告 　　XXXX年在院两委的领导和分管领导以及全体职工的支持下，本人仔细履行科室负责人的岗位职责，带领客服中心全体人员围绕医院中心工作，较好地完成了每一个固定工作和临时交办的任务。通过一年的工作，逐渐调整和完善客服工作思路，明确了每一个工作任务，客服中心的工作更加深入提升，在群众中建立了良好的口碑，受到患者的信任和尊重，得到上级和同行的认可。现在把主要工作情形报告如下： 　　一、廉洁自律，树立模范带头作用。 　　本人在工作中仔细遵守党员干部廉洁从政的规定，联系警示教育活动和科学发展观教育要求，提升廉洁自律意识，在接待和处理群众来访投诉工作中坚持原则，对来访的群众与患者不论贫富贵贱均一视同仁，将解决患者和临床一线工作的困难视为已任，把协调好医患关系、服务好患者、服务好临床一线作为工作好坏的水准。不使用工作之便行使勒、卡、推的不廉行为，不假公谋私。在协调医患关系工作中，着力搞好科室之间的配合与沟通，针对员工服务中存在的缺陷和不足以扶助、宣导为主，扶助患者和临床解决了大量问题，工作成绩，得到患者和员工的认可和支持。在科室管理中自觉充当排头兵和后勤部长作用，难事和棘手事亲身做，对下属工作中的困难主动主动提供扶助和支持，在工作量较大，任务紧的时候，自觉加班以保证每一个工作的按时完成，保证科室工作正常运转。 　　二、强化学习提升素质、尽责履职。 　　俗话说打铁还需自身硬，为了能够适应逐渐发展变化的客服工作要求，一年来本人自觉强化学习法律法规和有关业务知识。 　　X、通过两年半的函授学习，今年本人取得了XX学院法学专业大学本科学历。除这以外还组织全科人员共同学习《医院投诉管理》有关知识和医患关系有关法律法规知识，带动全体客服人员共同进步。 　　X、为更好的保管和使用档案，逐渐提升医院客户服务水准，今年XX月，本人参加了XX省（市）（市）（市）档案局组织的XX学时《档案综合技能络教育》培训，考试成绩优秀。与这与这与此同时本人使用所学档案知识对医院投诉档案的归档、保管、使用课题进行调研和实践; 　　X、工余时间，本人主动培养健康向上的兴趣爱好，强化中国传统文化的研习，效果明显，XXXX年获XX文艺奖《XX市XX文艺百花奖三等奖》和《XX市XX百花文艺奖银奖》等表彰。 　　三、业务工作再上台阶 　　X、XXXX年，我们改进了新入院病人拜访方式，由原来的人工拜访改为短信通知拜访，大大提升了拜访成功率，使患者知道客服中心随时为其提供扶助，更为贴心和温馨。通过改进服务，患者的来电来访率成倍增加，为树立医院品牌形象和逐渐提升服务水准奠定了良好的基础。 　　X、百姓健康讲坛公益活动工作比上一本本本年度取得更为明显的实效，受众增加XX余人次。 　　X、为提升门诊患者满意度调查的客观准确率和回收率，节约人工成本，今年我们经过大量调研构思与反复改进，在络中心的扶助下，推出门诊满意度调查系统，全年患者点击评价XX余人次，平均完成问卷XX余份。 　　X、为提升患者满意率数据检索使用与统计效率，今年本人使用大量业余时间自学数据库软件XXXXXX，独立编写开发和完善了《患者满意度调查分析系统》对采集的数据可进行横向和纵向比较分析。该系统受到同行的青睐。 心得体会是一种产生感想之后写下的文字，主要作用是用来记录自己的所思所感，是一种读书和学习实践后所写的感受文字。读书心得与学习礼记相近；实践体会同经验总结相类。在心得体会当中我们能够记录自己的感想以及在各方面的感悟，对于个人的觉悟和思想提升有着很大的帮助。