汽车服务技术的培训洗车.pdf

汽车服务技术的培训——洗车 一、引车入位 1．顾客车辆到店时 1、 A 、按正式的礼仪手式，指挥车主将车驶入施工区，并且定位。 B、为顾客打开车门，礼貌问候： “您好，很高兴为您服务！” 2、 顾客欲下车时，伸手做护头礼；待顾客下车后手示引导顾客进入 休息区， 使用规范语： “请里面坐！” 3、 如果车辆停放在店铺外面且顾客已经确定交车施工时， 应请既定 的持有驾照的 专业移车人员把车辆移入施工区。 4、 顾客已经确认交车后，要礼貌提醒顾客交接车辆钥匙，并提示： “请您不要在车上放置现金和贵重物品” 。 5、注意：顾客特别交代车内某部位不用清洗的， 必须尊重顾客意思， 不要擅自清洗。 二、车况检车 1、仔细检查车身是否掉漆、划伤或有其他异状，如有明显状况，应 提示顾客，必要时请前台做相应记录单，由顾客签字确认。 2、检查车窗玻璃是否关闭，以免冲洗车身时将水喷到车内。 3、检查完成后，将车辆钥匙交给前台或指定位置，按规定登记。 三、操作规范 1、 脚垫清洗 （1） 拿脚垫时向两头卷起避免沙尘垃圾掉在座椅上 : （2 ） 洗甩凉脚垫 a 、绒面脚垫清洗 : 将脚垫铺放在地面上，先用清水冲洗脚垫正 反两面，再用稀释后的龙卷风清洁剂均匀喷洒脚垫绒面；然后用专 用刷具来回，逐步进行刷洗，尽量将污责清除；用水枪或水管将脚 垫充分冲洗脚垫；最后将冲洗的脚垫正面朝下，平整放入甩干机内 进行脱水，注意当甩干机正在正常运行时，作业人员必须至极水脱 干方可关闭机器，甩干机完全停止后方可取出脚垫。 b、橡胶脚垫清洁： : 工具：水枪冲洗，刷子在刷洗，冲洗干净放置 脚垫架上进行排水晾干。 2、 发动机吹尘、擦拭 技巧：用吹尘枪对整个发动机进行吹尘操作，目的是大面积 的吹尘，把表面的灰尘，树叶等杂物吹掉，然后喷洒发动机清洗 剂，用专用毛巾进行表面灰尘的擦拭， 把表面大部分的灰尘擦去， 包括顶机盖内侧，发动机二侧。 重点：不是进行发动机的深度精洗，只是把表面，边上的灰 尘，树叶清除，表面清洁干净，不用进行深度清洗 。 3、喷洒泥土清洗剂 先将泥土剥离喷洒枪拉至合适位置，顺序是，车前盖，左叶子板， 前杠，右叶子板，前档玻璃，车顶，后档玻璃，右前门，右后门，后 盖，后叶子板后杠，后左叶子板，左后门，右前门 : 喷洒时走 S 形， 拉直线，每个部位都要喷均匀，喷枪与车身距离不得少于 15 厘米， 呈 45 度角。 4、汽车冲水 冲车是一道专业要求高责任心的工作，它关系到工作安全、工 作效果、工作质量。该程序要求从上到下，从左到右依次进行。 （1）用水枪冲车身外部泥土沙尘，从上到下，从前到后，顺序 是: 车顶，前挡玻璃，前雨刮槽，车前盖，前杠，车身侧面，后盖， 后杠，门缝隙，裙边，轮胎，底盘。 （2 ）冲洗轮毂部位时，应适当调整水枪冲力，然后把枪头伸 进轮弧部位，彻底冲洗存留在轮弧的污垢，注意冲水时应朝同一个 方向冲洗。 5、喷洒洗车水蜡 将洗车水釉枪拉至合适位置， 顺序是，车前盖，左叶子板，前杠， 右叶子板，前档玻璃车顶，后档玻璃，右前门，右后门，后盖，后叶 子板，后杠，后左叶子板，左后门，右前门 : ；喷洒时走 S 形，拉直 线，每个部位都要喷均匀，喷枪与车身距离不得少于 15 厘米，呈 45 度角进行喷洒。 6、擦拭车身 使用专用洗车手套或珊瑚洗车绵，整体擦洗顺序是