美容院老带新方案.doc

美容院老带新方案 　　美容院是为人们提供美容护理、皮肤保健、水疗等内容的美容服务场所。第一文档网为大家整理的相关的美容院老带新方案供大家参考选择。美容院老带新方案一、美容师用专业打动老顾客 　　首先，美容院老板要让美容师掌握必要的职业技能和销售技能。美容院需要依靠一流的产品、专业的技能、规范的服务来缔造美。只有美容师的服务水平跟上，才会让老顾客有信心，并主动为美容院带来新的顾客。 　　二、美容院提升老顾客的满意度 　　美容院要加强美容院的服务水准，美容院的服务确实很到位，打动了老顾客，就能借助老顾客进行新客介绍。研究表明，客户每4次消费中就会有一次不满意，而只有5%的不满意客户会抱怨，大多数客户则会减少来美容院消费的次数或转向其他美容院。因此，只有老顾客满意了，才会在日常社交提及美容院表示赞赏和推荐。否则，只有关于美容院的吐槽了。 　　三、美容院处理好与老顾客的关系 　　美容院要让美容师做好老顾客的转介绍工作，与老客户处理好关系。美容院与老顾客的交易结束并不意味着顾客关系的结束，在服务后还须与老顾客保持联系，以确保他们的满足感持续下去，而感情是维系顾客关系的重要方式。日常拜访、节日问候、一束鲜花都会使老客户深为感动。处理好关系了，老顾客自然会出于感情因素而带新客上门啦。 　　四、美容院为老顾客带新顾客设置奖励 　　老顾客会为美容院带新客还取决于这样做所带来的利益。因此，美容院可以设置一些老顾客带新顾客的奖励措施，例如带一个新顾客赠送礼品、打折，用利益驱动老顾客为我们带来新顾客。 　　五、美容院为美容师服务老顾客进行激励 　　美容院可以开展一些激励措施，激励美容师更好地服务老顾客。例如把美容师分成两个小组，让两个小组进行PK，也可以搞一些评比活动，进行优秀员工的评选活动等。美容师分组后，奖励冠亚军，一般情况下;如100元卡，可考虑员工开张卡提15元钱，总冠军还可得总销售业绩的15%，亚军可得总业绩的5%，总额扣除20%，顾客真正到店后再行发放，10万元卡给到3—4万元的奖励才有积极性。 　　六、用附加活动吸引老顾客带新顾客 　　许多白领女性到美容院来不只是想做皮肤的护理，她们还把这里当做和姐妹相聚、聊天、休闲放松的好去处。美容院可以设立了一个休闲区，选择了时下最流行的DIY产品，如软陶、水晶香皂、编织“中国结”、十字绣等项目，让老顾客邀约更多的新客来感受美容院，让更多的女性聚集在美容院，增加人气同时，也增加拓客机会! 　　另外，美容院还可以提供专业的职场礼仪、色彩搭配、四季着装、专业化妆、生活礼仪、营养知识、皮肤保养和女性身体保养;家庭、心理、健康、理财等一系列讲座，举办VIP聚会;亲子教育专题讲座……等等活动都有助于为老顾客带新客上门提供机会。 　　美容院老带新方案1、免费法 　　免费法是指可以告知老顾客，老顾客进店可以免费带亲友的活动，如果老顾客的亲友想做美容，但是又不确定哪里更好，这时，老顾客就可以把亲友直接带到美容院，不需要开卡就可以直接进行体验，只要和老顾客在一起，就可以一同享受美容院的服务。但是在这个过程中，一定要把较好的服务带给免费进店体验的顾客，这样才能让顾客对美容院产生好感，进而选择我们的美容院。 　　二、活动法 　　美容院可以邀请优质的美容进行讲座，要知道1位优质的美容的讲座的吸引力是非常大的，以不同的主题来吸引顾客，如养生知识、营养知识、护肤知识、如何着装等等，在讲座中可以穿插美容院正在进行的优惠活动，一定可以吸引不同的人群，从而达到拓客的目的。 　　三、奖励法 　　人人都喜欢奖励，奖励法是我们生活中经常见到的一种方法，是一个很好的拓客方法。我们可以告知老顾客，如果能够介绍新顾客到店就会给老顾客的会员卡积分，积分越高奖励就会越大，并且我们要把奖品放在顾客一眼就看到的地方，这样就能驱使老顾客带新顾客进店。 　　四、聚会法 　　我们来美容院的目的虽然是为了做皮肤护理，但是不是为了这一个目的。对于许多到美容院的白女性来说，做护理之余能够和自己的姐妹聊天或者聚会放松是一个很好的选择。所以美容院可以设立一些VIP包厢，提供适当的饮料和茶点，让她们在放松时听我们为她们推荐的美容产品和项目。致力于把美容院打造成温馨、舒适的场合，这样就会给美容院增加人气，也可以达到拓客的目的。 　　上面所诉的四种方法是很有效的拓客的方法，但我们在拓客的时候一定要注意对老顾客的巩固。 　　美容院老带新方案老带新第一课:启动。 　　没错，你的所有员工必须了解什么是老带新。什么是老顾客。以及什么是新顾客。然后我们要赋予她们每天早会内容:今天来几个客人?准备成交什么卡项?有没有老带新?把这三件事成为你店里每日必做流程。先把老带新导入你的店务运营里，并且成为常规。让我们的员工习惯成自然的去做老带新。 　　老带新第二课:方案。 　　既然是个经营策略，