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MBA 学位论文 作者：王婷婷 兰州农商银行客户经理培训体系设计研究 兰州农商银行客户经理培训体系设计研究 中文摘要 受我国经济增速减缓、监管政策趋严、互联网金融高速发展等因素影响，商 业银行间的竞争愈发激烈。兰州农商银行顺应国家深化农村金融改革的形势和要 2015 12 求，于 年 月挂牌成立，由于成立时间较晚，现处于向现代化商业银行转 型发展的重要阶段。为了更好地把握市场规律，寻找新的利润增长点，兰州农商 银行制定了打造 “零售银行”的战略发展目标，并于2017 年提出了“客户经理 队伍建设”的重要举措，以适应当前企业业务营销和拓展的关键任务。但现有的 员工培训工作仍处于无序和低效的状态，也没有形成一套完整的培训体系对客户 经理这一重要岗位的任职人员进行系统培训，直接导致了客户经理队伍综合素质 参差不齐，整体能力水平偏低的状态，怎样提升客户经理队伍整体能力水平和综 合素质成为现阶段亟需解决的问题。因而从实际情况出发，设计一套符合兰州农 商银行现状的客户经理培训体系是十分必要的。 本文以兰州农商银行客户经理培训工作为研究对象，将国内外培训相关的理 论和研究现状作为理论依据，通过实地访谈和问卷调查收集兰州农商银行客户经 理培训现状数据，结合客户经理职责，从企业、岗位和个人三个方面分析兰州农 商银行客户经理培训需求，综合理论研究与实际分析结果设计了培训体系内容。 培训体系包括确认培训需求、制定培训计划、组织培训实施、监督培训过程、效 果评估及反馈和总结及资料归档六个步骤，并从制度建设、企业文化建设及内训 师队伍建设三个方面提出了保障措施，以保障兰州农商银行客户经理培训体系全 面有效实施。 研究所得结论具有较强的可操作性，目的在于解决兰州农商银行客户经理培 训工作无序和低效的问题，使培训工作真正能够取得实效，提升客户经理整体能 力水平和综合素质，进而为兰州农商银行的战略转型发展提供可靠的人才保障。 关键词：客户经理，培训体系，设计 I MBA 学位论文 作者：王婷婷 兰州农商银行客户经理培训体系设计研究 THEDESIGN OFTRAINING SYSTEM FORTHE CUSTOMERMANAGER OFLANZHOU RURAL COMMERCIALBANK Abstract As with the decreasing of the economic growth rate, stricter regulatory policies and the rapid development of Internet finance, the competition among commercial Banks has become increasingly intense. To keep up with the national situation and requirements of deepening rural financial reform,Lanzhou rural bank was established in December,2015.Duetoitslate establishment time,Lanzhou ruralbank currently is facing it’skey stage to transfer to amodern commercial bank.In order tobetter grasp the law of the market and find new profit growth points, Lanzhou rural commercial bank has formulated a strategic development goal ofbuilding a “retail bank”, and put forward an important measurement of “customer manager team building”