铁路客运岗位作业指导书(综控员、广播员).pdfVIP

铁路客运岗位作业指导书（综控员、广播员） 1. 岗位职责 1.1 认真执行班计划、命令、上级相关规定及安全注意事项，充分 发挥旅服系统服务旅客、宣传旅客、组织旅客和指挥作业的作用。 1.2 熟练掌握综控（广播）室集成平台、监控、火灾报警控制器、 消防系统等设备性能和突发故障的简单处理， 杜绝责任机械损坏事故， 确 保设备正常运行。 1.3 加强与行车人员的联系，及时、准确的将列车运行动态向有关 生产岗位通告，提示现场进行接车、检票、停检、送车等作业。遇有列车 晚点及作业变化时要及时广播通告并代表站长向旅客道歉。 1.4 按照列车到开顺序和旅客候车规律，合理编制广播计划和电子 显示引导系统显示内容， 宣传客运服务各项设施设置情况， 适时宣传安全、 服务、卫生和旅行常识。 1.5 及时宣传，通告列车及旅客组织状况，防止旅客挤伤、压伤、 漏乘、错乘，确保旅客乘降绝对安全。 1.6 及时修改规章、资料，妥善保管，确保广播、电子显示信息作 业需要。 1.7 熟悉非正常情况下的应急处理办法及自己职责，遇突发情况及 时向客运值班员汇报并做好应急处置。 1.8 按时完成上级交办的其他工作任务。 2. 岗位作业流程图 3. 岗位作业标准 3.1 班前作业 作业内容 作业图示 作业标准 1. 按规定着装、佩戴标志，仪容整 洁，精神饱满； 2. 提前 5 分钟到达点名地点， 听取 1. 列队点名 客运值班员（客运主任）传达布置 重点工作事项，听从客运值班员 （客运主任）工作安排等，参加业 务学习，接受规章抽问。 作业内容 作业图片 作业标准 1. 接清重要文电及客调命令、 设施 2. 班前交接 设备、台账资料、岗位卫生等重点 事项。 3.2 班中作业 作业内容 作业图片 作业标准 1. 每日根据昨日上报的日班计划 核对当日车次信息与计划内容， 根 1. 计划管理 据车站旅客乘降组织作业情况编 制和调整广播计划。 1. 填写《日班计划作业表》