铁路货运标准化作业指导书(接取送达作业).pdfVIP

铁路货运标准化作业指导书（接取送达作业） 目 次 1. 范围 1 2. 引用规范性文件 1 3. 作业目的 1 4. 作业流程示意图 2 5. 作业场景 3 1. 作业介绍 本作业指导书仅对接取送达作业具有指导作用， 未尽事宜请参考相关 规章、文电。 2. 引用规范性文件 2.1 《铁路货物运输规程》 (铁运〔 1991 〕40 号) 2.2 《铁路货物运输管理规则》（铁运〔 2000 〕90 号） 2.3 《铁路货物损失处理规则》（铁总运〔 2014 〕343 号） 2.4 《货运作业暂行规定》（铁总运〔 2013 〕51 号） 2.5 《中国铁路总公司关于开展货物门到门运输的指导意见》 （铁总 运〔 2013 〕24 号） 2.6 《铁路局开展货物门到门运输实施意见》 3. 作业目的 3.1 接取送达作业符合标准 . 3.2 明确接取送达作业步骤，实现作业过程有效可控。 1 4. 作业流程示意图 货运接取送达作业流程示意图 2 5. 作业场景 一、上门取货 5.1 确认需求 了解客户运输需求：根据需求进行初步 根据业务类型在货运对应系统填记相 报价，提供相关业务建议；客户认可后， 关单据内容。 了解详细需求信息。 5.2 需求处理 根据客户取货需求，下达取货任务。 联系客户，确定取货时间和地点。 3 5.3 取货作业任务安排 安排上门取货人员、车辆上门取货。 将服务轨迹录入对应系统。 5.4 与客户办理货物交接 5.5 货物进站交接 1． 货物件数清点和称重记录准确； 1. 货物件数清点和称重记录准确； 2 ． 双方现场交接签认； 2. 发现货物损失时， 及时编制货物损失 3 ． 运单记载托运人与签认一致； 报告； 4 ． 资质和证明材料等齐全、有效； 3. 双方现场交接签认。 5 ． 戳记完整、清晰。 5.6 货物损失处理 发现货物损失情况， 在发现当日编 制货物损失报告 (用不带号码的货运记 录代替 ) ，并交货运安全室。 4 二、送货上门 5.7 送货作业任务安排 根据到达货物运单信息，下达送货任务。 联系客户，确定送货时间和地点。 5.8 货物出