消费者的合法权益课件.ppt

材料： 某年2月份，打扮入时的张小姐来到某商场，精挑细选之后，选购一双价值2000多元的皮鞋。三个月后，她拿着鞋底断裂的皮鞋重入这家商场，声称有严重的质量问题，要求退货。这位小姐拿到退货款后，转身又在柜台上挑选了一双新款高档凉鞋。10月份，张小姐又光顾了这个商场，说凉鞋的底子断了。商场人员觉得可疑，要求先去质检中心检验后再作答复。张小姐立即提着断底的凉鞋在人来人往的大厅里高喊：“这里卖假货，这里坑顾客！”商场无奈，赶紧息事宁人。后经商检中心鉴定，这两双鞋的鞋底都是被人为的折断的。张小姐一分钱没花，足下生辉地走过了春天和夏天。 材料： 某年2月份，打扮入时的张小姐来到某商场，精挑细选之后，选购一双价值2000多元的皮鞋。三个月后，她拿着鞋底断裂的皮鞋重入这家商场，声称有严重的质量问题，要求退货。这位小姐拿到退货款后，转身又在柜台上挑选了一双新款高档凉鞋。10月份，张小姐又光顾了这个商场，说凉鞋的底子断了。商场人员觉得可疑，要求先去质检中心检验后再作答复。张小姐立即提着断底的凉鞋在人来人往的大厅里高喊：“这里卖假货，这里坑顾客！”商场无奈，赶紧息事宁人。后经商检中心鉴定，这两双鞋的鞋底都是被人为的折断的。张小姐一分钱没花，足下生辉地走过了春天和夏天。 如此“上帝” 现代“孔乙己” 是撕,不是偷! 新华书店 二：分析材料中言行的解题方法 （1）经济活动中的参与者都要遵循公平、平 等、诚实守信的原则，依法规范自己的行为。 （2）材料中涉及到的答，否则不答。 （3）违法行为　　违反了什么法　　危害性 　　①违反了消费者权益保护法、产品质量法、 　　反不正当竞争法，②侵犯了消费者的合法权　 　　益，③破坏了我国的经济建设秩序。 图为正在流水线上的假冒中华牙膏“新中华“牙膏 评析图中的行为 例题 （1）经济活动中的参与者要遵循公 　　平、平等地、诚实守信的原则，依　　 　　法规范自己的行为。 （2）特别是生产者不能生产假冒伪劣 产品，不能冒用他人的厂址、商 标等。 （3）而题中的生产者生产了不合格产品，侵犯 了消费者的合法权益，违犯了消费者权益保 护法和产品质量法，破坏了经济建设的秩 序。 答： 练习 评析图中参与者的言行 算了，咱自认倒霉！ 情景一： 请同学们仔细观察，说说扬飞同学在购买商品时，哪些方面做的好，哪些方面还做的不够？ 广告的诱惑 情景二： ●大家认为此时的扬飞同学要　　 　不要去商家问一下情况？ ●若只花了几元钱，那么扬飞　 　还要不要去？ 时事报道： 哈佛戴高乐系列增高产品，是本年度全国十大科技骗局之一，哈佛戴高乐增高药品的宣传广告是精心编造的虚假广告，央视主持人朱军也被“忽悠‘” 了。 情景三： 讨个说法 　　此时，营业员拒不承认，由于没有凭证，扬飞同学也显得无计可施。 你认为扬飞同学还有哪些好的办法？ 大家帮他出主意 1：找消协会来调解。 2：可以寻求工商部门的帮 助。 3：也可去人民法院上诉。 当自己的合法权益受到侵犯时，应如何办？ 和侵权人协商。 问题：张小姐做得对吗？为什么？ 作业 抢答题九 1999年12月31日，从湖南来东莞探亲的卢善辉在东莞爱家超市购物,商场怀疑她有偷窃嫌疑对她强行进行搜身，后又砍下她的4根手指 真倒霉，我新买的鞋才穿了两天就坏了！ 我也一样，刚买的圆珠笔就写不出字了。 由于经济活动中的生产者、销售者唯利是图，没有职业道德，缺乏诚信，不守法律，侵犯了消费者的合法权益。为此国家制定了相关的法律用来保护消费者。 自主选择权 消费者享有自主选择商品或者服务的权利。 ①有权自主选择提供商品或服务的经营 者； ②有权自主选择商品品种或服务方式； ③有权自主决定购买或不购买任何一种商 品，接受或不接受任何一项服务； ④在选择商品或服务时，有权进行比较、 鉴别和挑选。 消费者有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件。公平交易最主要的就是等价交换，即价值与价格要基本一致。 公平交易权 练习二 材料： 一位老奶奶到某超市购物，由于超市地板有些滑，刚进门就摔倒了。老奶奶的家人要求超市对此负责，超市经理却说老奶奶还未购物不是消费者，不受消费者权益保护 法的保护。 问题：该超市经理的观点对吗？请你对此加 以评析。 练习四 请对漫画中的厂家和商家进行评析 在一些地方餐饮娱乐场所采用“口头告知”或公开亮出标牌等形式，不允许消费者自带酒水和向自带酒水的消费者强行收取“开瓶费”，有的还将消费者自带的酒水从餐桌上强行撤下。商家的行为侵犯了消费者的什