旅游服务心理2016 任务1熟悉旅游知觉理论 单元一任务1熟悉旅游知觉理论.ppt

导游讲解 使知觉 更加深刻 毛泽东像太阳，秦始皇像银行还要感谢打井的老杨 头枕山（骊山），脚踩川（渭河），祖祖辈辈做高官 翻身不忘共产党，致富不忘秦始皇 太岁头上不动土，天子脚下踩灵气 先看始皇后看兵 关于秦始皇陵的顺口溜 ?当知觉的条件在一定范围内改变的时候，人们对知觉对象的映像仍然在一段时间内维持不变的现象称为知觉的恒常性。 主要是过去知识和经验的作用 思考： 酒店招聘新员工，有工作经验的还是没有工作经验的呢 ?? 知觉的恒常性 大小恒常性 形 状 恒 常 性 颜 色 恒 常 性 即使晚上你也会认为红旗是红色的 雪是白色的 煤炭是黑色的 用墨画的牡丹是红色的 不会因为角度不同就不知道它是圆的 形状的恒常性 客观因素 具有较强特性的对象 反复出现的对象 运动变化的对象 新奇独特的事物 上海：东方明珠，磁悬浮列车，城隍庙，外滩 三、影响旅游知觉的因素 主观因素 兴趣：仁者乐山，智者乐水 需要与动机 个性：性格 情绪：高低 经验：旅游的经验，购物店的把戏 影响旅游知觉的因素 四、知觉的种类 空间知觉 时间知觉 错觉：对外界事物的不正确的知觉。垂直水平错觉，形重错觉，大小错觉，方位错觉，运动错觉 眼见真的为实吗？错觉研究告诉我们，人的眼睛不是照相机，知觉结果不是客观实际的简单复写，而是加工（主观）的结果吗。 百思难解图 旅游知觉学会正确认知 单元一 本单元主要内容 一、几个基本概念 二、旅游知觉的特性 三、影响旅游知觉的因素 四、知觉的种类 五、社会知觉误区 六、自我知觉 七、旅游者对旅游条件的知觉 任务一 熟悉旅游知觉相关理论 困惑人们的不是事物 而是看待事物的方式 2000多年前斯多葛哲学家爱比克泰德的一句格言 予人玫瑰，手有余香 嗨，心态真好 有位秀才第三次进京赶考，住在一个经常住的店里。考试前两天他做了三个梦，第一个梦是梦到自己在墙上种白菜，第二个梦是下雨天，他戴了斗笠还打伞，第三个梦是梦到跟心爱的表妹脱光了衣服躺在一起，但是背靠着背。  经典小故事（1）"秀才做梦" 算命的先生 这三个梦似乎有些深意，秀才第二天就赶紧去找算命的解梦 算命的一听，连拍大腿说：“你还是回家吧。你想想，高墙上种菜不是白费劲吗？戴斗笠打雨伞不是多此一举吗？跟表妹都脱光了躺在一张床上了，却背靠背，不是没戏吗？” 秀才一听，心灰意冷，回店收拾包袱准备回家。 店老板 店老板非常奇怪，问：“不是明天才考试吗，今天你怎么就回乡了？”秀才如此这般说了一番，店老板乐了：“哟，我也会解梦的。我倒觉得，你这次一定要留下来。你想想，墙上种菜不是高种吗？戴斗笠打伞不是说明你这次有备无患吗？跟你表妹脱光了背靠靠躺在床上，不是说明你翻身的时候就要到了吗？” 秀才一听，更有道理，于是精神振奋地参加考试，居然中了个探花。 有一个老太太，她有两个女儿，大女儿卖雨伞，小女儿洗衣服，晴天，她担心大女儿的雨伞卖不出去．雨天，她又担心小女儿的衣服晒不干，整天闷闷不乐的。 我们该怎样 劝她呢 ？ 经典小故事（2）老太太的两个女儿 你可以改变自己的认知 你改变不了环境,但你可以改变自己！　　你改变不了事实,但你可以改变态度;　　你改变不了过去,但你可以改变现在;　　你不能预知明天,但你可以把握今天;　　你不能延伸生命的长度,但你可以决定生命的宽度;　　你不能左右天气,但你可以 改变心情;　　你不能选择容貌,但你可以 展现笑容 予人玫瑰，手有余香. 感觉：是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反映。 知觉：是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映。 旅游知觉：旅游者为了赋予旅游环境以意义而解释感觉印象的过程。 一、几个基本概念 视觉，听觉，嗅觉， 味觉：甜（舌尖）酸（舌边后部）苦（舌根）咸（舌边前部）。无辣 肤觉：触觉、压觉、振动觉、冷觉、痛觉 平衡觉：耳石和三个半规管 运动觉 内脏感觉：饥饿，饱胀，渴，窒息，疲劳 痛觉：没有适应性 各种感觉 客观事物 共同点：感觉和知觉是人脑对客观事物直接的反映形式。 感觉是对事物个别属性的反映；知觉是对事物整体的反映。 知觉是人为了赋予环境以意义而解释感觉印象的过程。 知觉是比感觉更高级的心理反映形式。 感觉和知觉的关系： 感受性：感觉能力强，感受性就高；感觉阈限量越小，感受性越强；（敏感） 适应性：气味、光线、声音、脾气、自然环境、社会环境 对比性：衬托，反差，（红花绿叶，动静，黑白、冷暖） 感觉的特性 ???????? 二、旅游知觉的特性 人对某些现象印象深刻，有些则视而不见，就是因为知觉具有选择性 对象和背景的差别 对象的运动 对象的组合 对旅游目的地的印象深刻 旅游知觉的选择性 我的眼里只有你 知觉与个人需要和兴趣