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ktv 工作总结范文 KTV 自 20XX 年 8 月份前期筹备至今，已经经历了四个月由试营业至正式开业的重要 阶段，今后的 20XX 年里音之皇 KTV 将走向正规化，规模化，进入良性循环阶段；现将工 作总结分为以下几部分： 一、 20XX 年里所完成的工作： １、公司人事、考勤、规章制度根据本地实际情况进行重新拟定、修改； ２、 制定各部门考勤制度；每周、每月工作计划； ３、 完成开业期间的筹备工作及节日期间场地氛围的布置； ４、 消防知识宣传教育和考核工作：公安系统上报备案申请资料；安装娱乐行业管理 一体机及从业人员管理卡的办理和管理工作； ５、 了解员工心态，有合理化建议的及时进行整改； ６、 人员的招聘工作： 1、亚中、三威的招聘广告； 2 、通过熟人介绍； 3、其它场地。 ７、 考勤汇总及各项销售提成的汇总工作；经员工核实无误后签字确认，汇总当月人 员异动情况，对人员流失率进行对比分析。 ８、 进行卫生抽查和员工仪容仪表，礼貌用语的检查工作，对不合格者进行相应的处 罚； 二、在过去的 20XX 年里， 虽然营业时间只有短短两三个月， 但存在着十分紧迫和严重 的问题与不足，值得我们认真反思、总结与改进： １、主动服务意识差，礼貌用语不规范； ２、员工缺乏责任心，基础工作执行力差； ３、中层管理人员缺乏责任感，管理意识淡薄； ４、各部门沟通能力差，无团队协助精神； 三、 20XX 年整体规划： １、建立完整的工作流程，完善各项奖罚制度 ,并严格执行，增加员工的业绩意识 ,将销 售任务分配至个人 ,责任到每位员工； ２、加强培训教育 ,不仅要提高专业技能 ,还需加强推进文化建设和提升企业品牌 , 打造 一支专业、务实、和谐，有责任感的年轻 KTV 管理团队； ３、开展有意义的活动 ,增加企业凝聚力 ,弘扬先进 ,激励员工 , 营造一种轻松、愉快、紧 张、严肃， 既有压力有积极向上的工作氛围； 每月进行优秀员工考核评比， 每月评选优秀员 工两名，各部门突进工作者若干名 ,并给予一定的奖励。 ４、与移动公司、电信等通信行业的合作，结成异业联盟，加入全球通俱乐部； ５、落实音之皇网页的建设，通过互联网推广公司品牌，提高公司品牌知名度。 四、 20XX 年工作计划： １、每月进行优秀员工考核评比，每月评选优秀员工两名，各部门突进工作者若干名， 并给予一定的奖励，对每个月奖罚情况进行汇总并公布张贴； ２、对每月人员异动情况进行分析， 根据节假日、 闲忙档的规律进行人员编制的增加与 削减，减少不必要的成本浪费、 ３、加强现场管理，根据公司管理制度，加大检查力度，实实在在提高服务质量 ４、行政人事部四名管理名言：六亲不认抓管理，一丝不苟抓服务，点点滴滴抓业绩， 铁面无私抓纪律。 ktv 服务员工作总结 时间匆匆， 飞快流逝， 我已经在 “快乐迪”愉快的度过了一个春秋。 工作着并快乐着 是 我的一贯准则，我希望在这里我能将我的快乐带给顾客感染同事。 nbsp; 在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务，必须掌握七大要素： 1、微笑 在 KTV 日常经营过程中，要求每一位员工对待客人，都要报以真诚的微笑， 它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响，也不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、最 直接的欢迎词。 2、精通 要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通， 并尽可能地做到完美。 员工 应熟悉自己的业务工作和各项制度， 提高服务技能和技巧。 “千里之行， 始于足下” ，要想使 自己精通业务， 必须上好培训课，并在实际操作中不断地总