淘宝客服工作总结范文6篇.doc

淘宝客服工作总结范文 6 篇 淘宝客服是通过网店的一种服务形式，通过网络， * ，提供给客户解答和售后等的服务， 以下是的淘宝客服工作总结， 希望对大家有帮助！ 入职一年以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作 职责及内容有了较好了解和基本掌握， 并已开始正式上岗。 现就工作 学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结， 以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。 首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。 再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。本人在这一年的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能， 虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。 下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。 首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。 在打招呼方面， 无论旺旺是在线或都其它状态， 自动回复这项必不可少。 自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客第一时间感受 到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。 除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。在询问答疑方面， 无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包， 打开相应的页面， 时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。 在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋， 既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降， 这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力。 道别步骤也必不可少， 无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。 以上就是一年来，我对工作总结，在今后的日子里，我会更加努力地工作！ 入职十个月了，已经适应了从美工到客服的转变，八月初到， 意味着一年里电商旺季的到来。 在这关键的时刻， 总结以往的经验是 为了更好的完胜这场战争。 客服，也许每个懂敲键盘的人都能胜任。但是在销售的过程中 很多细节都不能马虎， 首先客服是店铺和客户之间的纽带， 工作中我 们应该认真、负责、诚信、热情的去接待每一位客户。 因为在销售的过程中，往往客户不了解产品犹豫不决，所以作 为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解额认识， 这样才可以给 客户提供更多的购物建议， 更完善的解答客户的疑问。 我在工作中也 不断学习如何挺高自己的工作技能， 了解了更多的户外装备知识。 公 司有时间可以组织我们到户外去， 放松同时可以增进感情也可以更深 入了解户外装备知识。因为遇到老驴有时候百度也招架不来 销售过程中售前导购重要不仅解答客户疑惑，更在于它可以引导客户购买，促成交易，提高客单价。在售前沟通中一般有打招呼、询问、推荐、议价、道别几方面。销售中，旺旺第一个自动回复很重要，我们的快速回复会让客户感受到我们的热情。客户疑问方面，我们都要第一时间时刻回答亲们提出的任何咨询。 在议价环节是非常考验一个人的沟通水平和谈判能力， 如何做到巧妙和客户周旋， 既能保住最低价又能让客户觉得我们的价格实在是最低不能再降了， 这个需要自己在工作中不断去学习提供自己沟通能力的。 从做客服到现在差不多有 3 个月的时间了，因为还是在校，所以一直是实习生的身份， 这点其实倒是无所谓， 重要的是希望自己能利用在校实习的这段时间尽快成长， 正式毕业之后， 可以实现一个良好的转型，更好地走好自己的电商路。 目前在一家天猫月销量排行第一的店铺做售前客服， 作为一个电子商务专业的本科生， 学校也不错，我还是很愿意从基础做起，了解第一手的资料，更好的积累，为以后 做准备。 客服的工作比较繁琐，每天都是一样的工作内容，不同的是你 面对的顾客在变化， 今天你遇到一个很烦的顾客， 明天你遇到一个很 好说话的顾客， 自己一天天没有变化， 跟你聊天的顾客却在不断地变 化，更多客服迷失在了这日复一日的重复工作。 反向，这中间其实也有一个问题值得我们客服去思考，如何在 每天不变的自己中， 最大限度地稳定一批不变的顾客， 为店铺积累更 多的忠实粉丝， 这些忠实的粉丝， 不仅需要店铺的宝贝品质的强力支 持，也非常需要客服极具技巧性的沟通与服务。 作为一个网店客服，售前要做的基础就是熟悉阿里旺旺的各项操作及卖家后台的具体使用，这点是基础，就不多说了，但是有几点需要强调一下。 、把自己的旺旺添加