FusionCompute云计算平台故障处理指南.pdf

FusionCompute 云计算平台 故障处理指南 目录 前 言 ii 1 概述 1 1.1 故障处理流程 2 1.2 故障分类 3 2 信息收集 5 2.1 基本故障信息收集 6 2.2 告警信息收集 6 2.3 事件信息收集 8 2.4 收集日志 8 3 常见故障处理 11 3.1 用户虚拟机故障 12 3.1.1 虚拟机蓝屏 12 3.1.2 SUSE 虚拟机网卡不可用 14 3.1.3 Ubuntu10.04 及以上版本操作系统中 uvp-monitor 进程未启动 18 3.1.4 Windows Server 2003 虚拟机绑定 USB 2.0 设备后，虚拟机黑屏或关机失败 19 3.1.5 SUSE 10 虚拟机不能正常使用 USB 2.0 设备 20 3.1.6 重启或关闭主机网络服务后，主机网络异常 21 3.1.7 虚拟机同时绑定 SCSI 磁盘和 IDE 磁盘时无法正常启动 22 3.1.8 本地磁盘的 ext4 文件系统损坏 23 3.1.9 虚拟机内存数值显示异常 25 3.2 管理节点故障 26 3.2.1 VRM 虚拟机故障 26 3.2.2 主机操作系统故障 32 3.3 操作维护类故障 35 3.3.1 登录界面时 IE 浏览器异常 36 3.3.2 FusionComute 无法获取监控数据 38 3.3.3 修改虚拟机 IP 后虚拟机通信中断 40 3.3.4 主机管理网络配置与交换机不匹配 42 3.3.5 异常掉电再上电后，任务长时间无响应 43 3.3.6 网络数据残留导致添加主机失败 44 3.3.7 仲裁 IP 地址失效，导致 Web 客户端无法登录 46 故障处理 目录 3.4 Tools 故障 47 3.4.1 Windows 下安装 Tools 时弹出警告提示 47 3.4.2 Windows 下安装 Tools 时异常中止 48 4 部件更换 50 4.1 部件更换策略 51 4.2 更换主机 53 A 附录 57 A.1 使用 ISO 方式安装 VRM 虚拟机 58 A.2 清除 FusionCompute 中本地硬盘的残留数据 63 A.3 配置 FusionCompute 告警上报 64 A.4 配置单点登录 66 A.5 如何处理虚拟机网卡乱序问题 67 A.6 ISO 镜像方式安装主机 68 A.7 配置 IE 浏览器 76 A.8 配置 Firefox 浏览器 79 A.9 登录 FusionCompute 80 A.10 兼容性 83 B 术语 94 B.1 A-E 95 B.2 F-J 96 B.3 K-O 97 B.4 P-T 98 B.5 U-Z 99 1概述 关于本章 1.1 故障处理流程 1.2 故障分类 1.1 故障处理流程 故障处理总体流程主要分为四个过程：故障信息收集、故障判断、故障定位、故障排 除。具体实施过程如图1-1所示。 说明 处理重大故障前，请先联系技术支持处理。 图 1-1 常见故障处理流程 故障信息收集 故障信息是故障处理的重要依据，系统维护人员应尽可能多的收集故障信息。 故障判断 排除故障之前，系统维护人员根据收集的故障详细信息，对故障范围和类型进行判断。 故障定位 故障定位是指从众多可能原因中找出故障原因的过程。通过一定的方法或手段分析、比 较各种可能的故障成因，不断排除非可能因素，最终确定故障发生的具体原因。 以下是