企业IT服务治理解决方案.pptx

企业IT服务治理解决方案;议程;;IT服务管理平台 – 功能;IT服务管理平台 – BMC产品;产品优势;BMC ITSM 重点流程功能介绍;服务请求管理：服务请求处理方式的演变;事件管理－流程概览;事件管理－关键技术点;关键技术点：简单、高效的用户界面;关键技术点：流程手册与工具的紧密结合;关键技术点：事件概况图形展示;事件管理－带来的价值;事件管理－带来的价值（间接）;更多的数据意味着：更大的能力提升空间和更多的效率改进手段！;问题管理－流程概览;问题管理－关键技术点;关键技术点：已知错误跟踪;变更管理－流程概览;变更管理－关键技术点;关键技术点－变更路径的灵活配置;关键技术点－统一的审批引擎;关键技术点－变更影响分析;需要进行影响 分析的CI;冲突检查 确定在同一时间是否存在CI项被不同变更请求处理 基于变更请求计划的开始/结束日期及与变更请求直接关联的CI项 客户价值: 阻止常见的由于变更之间的冲突带来的负面影响。提供机会来整合变更从而提高效率。;关键技术点－图形化变更日历;配置管理 - CMDB－概述;配置管理 - CMDB－关键技术点;配置管理 - CMDB－带来的价值：实现IT环境的整合;? ? ;底层平台AR System - 扩展能力;BMC Remedy Developer Studio 基于业界标准的Eclipse Integrated Development Environment (IDE);议程;;当前的环境 缺乏单一、统一的数据源 缺乏集成 缺乏自动化 大量单点工具 产生的负面结果 增加IT运营和人力成本 较低的服务质量 孤立的流程 大量的失败变更 较高的合规性风险及相关成本;支撑业务服务的计划, 交付, 运营, 治理和优先级分派 统一数据与流程 降低成本 提升效率 最大化生产力 最小化风险 正面的结果 数据项的唯一官方来源 管理快速变更和虚拟环境 通过综合报表更好地进行决策支持 度量服务水平合规性和趋势 ;一套统一的BSM解决方案;;目前全球第一个通过OGC认证的ITIL软件BMC Remedy ITSM;统一的平台，先进的设计;单平台、多用户的企业级管理模式 - Multi-Tenancy;SMPM流程模板快速实现ITIL最佳实践;BMC Atrium的优势;BMC Remedy在中国电信行业;BMC Remedy在中国其它行业;中国金??客户IT服务管理平台选择状况;问题讨论