快递运营 快递运营 6.3任务3 快递客户开发.pptVIP

快递运营 主讲人：郑克俊 教授 E-mail 一、客户调查与分析 二、客户信息采集与分类 三、业务推介 任务3 快递客户开发 一、客户调查与分析 1. 调查与分析的目的 一、客户调查与分析 2. 调查与分析步骤 一、客户调查与分析 3. 调查方式 当面调查 电话调查 网络调查 ……等 例6-7 快递企业服务质量调查问卷 要求：参考P233,体会如何设计问卷，并实施问卷调查 二、客户信息采集与分类 1. 客户信息采集要求 例6-8 （P234） 某快递企业客户信息采集工作规范 2. 新增客户信息采集 公司客户信息 个人客户信息 公司名称 地址 联系方式 所属行业 财务状况 公司内部个人客户情况等 例6-9 （P235） 某快递公司新增客户信息采集表 二、客户信息采集与分类 3. 月结客户信息采集 例6-9 （P237） SF月结客户信息登记表 4. 特殊收派信息采集 （1）月结客户应具备的条件 （2）月结客户签订协议前的信息采集 （3）月结客户签订协议后的信息采集 三、业务推介 1. 常用的推介方法 2. 快递服务产品的推介技巧 业务推介是指快递人员在收派件时，主动向客户介绍快递服务的行为。收件员、派件员及快递公司专职营销人员均可开展推介工作。 （1）推介原则 第一，遵循“特性→优点→特殊利益”的陈述步骤； 第二，遵循“指出问题→提供解决问题的对策→描述客户采用后所能获得的利益”的陈述顺序 （2）推介技巧 第一，突出“特性”和“利益”的比较 第二，遵从“将服务的特性转换成客户的特殊利益”的实施步骤 二、客户信息采集与分类 2. 快递服务产品的推介技巧 例6-10 （P239） EMS商圈市场快递业务营销举措 单项实训三 1. 利用问卷星开展网上问卷调查 （登录问卷星平台（网址），注册为用户，利用该平台，将例6-6所设计的调查问卷录入系统，并实施网上或微信问卷调查。 单项实训三 2.设计一份快递企业关于客户满意度的调查问卷（包含对现实服务的满意程度、对潜在服务的需求），用电子邮件方式实施调查。 单项实训三 3.请根据以上信息向客户推介服务产品。 某公司每月要向市内投送邀请卡500份，要求次日上午10点钱送达，并及时查询派送的情况。公司有两种快递服务产品，一种产品次日8点前送达，两小时后可网络查询，资费15元/件，另一种产品在10点前送达，信息反馈为手机短信，资费为14元/件 单项实训三 3.请根据以上信息向客户推介服务产品。 某公司每月要向市内投送邀请卡500份，要求次日上午10点钱送达，并及时查询派送的情况。公司有两种快递服务产品，一种产品次日8点前送达，两小时后可网络查询，资费15元/件，另一种产品在10点前送达，信息反馈为手机短信，资费为14元/件 谢谢！ THANK YOU 主讲人：郑克俊 教授 E-mail * * * *