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银行受理客户投诉处理流程 银行受理客户投诉处理流程 关于***银行 客户投诉受理流程 第一条 关于***银行 客户投诉受理流程 第一条 客户投诉渠道：电话投诉、意见簿 （箱）投诉、上门投诉、信 客户投诉渠道：电话投诉、意见簿 （箱）投诉、上门投诉、信 件投诉、媒体投诉和上级行及政府部门转来投诉。 件投诉、媒体投诉和上级行及政府部门转来投诉。 第二条 第二条 不同渠道的客户投诉处理流程 1、电话投诉：接到客户电话投 不同渠道的客户投诉处理流程 1、电话投诉：接到客户电话投 诉后，投诉处理岗位书面通知被投诉部门，并对处理结果进行跟踪。 诉后，投诉处理岗位书面通知被投诉部门，并对处理结果进行跟踪。 被投诉部门负责处理和回复客户，同时将处理结果填入报送受理部 被投诉部门负责处理和回复客户，同时将处理结果填入报送受理部 门。 门。 2、意见簿 （箱）留言投诉：运营部负责人于每日营业终了前查 2、意见簿 （箱）留言投诉：运营部负责人于每日营业终了前查 看意见簿 （箱），对投诉内容进行核实、处理，选择合适方式回复客 看意见簿 （箱），对投诉内容进行核实、处