2019年旅游质量监督管理所(旅游执法大队)工作总结.docVIP

2019年旅游质量监督管理所（旅游执法大队）工作总结 　　　　　　　　 市文化广电新闻出版旅游局市场处： 2019年10月，旅游大队由原市旅游质量监督管理所（市旅游执法大队）合并至市文化市场综合执法支队。在局党委的正确领导下，按照年初制定的工作计划，结合原国家旅游局和市文旅局的工作部署，积极开展市场检查活动，加强对旅游企业及从业人员的监管，认真处理每起投诉，经全体同志的共同努力，圆满完成了各项工作任务，维护了我市平稳、安全、有序的旅游市场秩序。现将质监所2019年工作总结如下： （一）投诉方面 认真受理旅游投诉纠纷，切实维护旅游者合法权益。积极拓宽旅游投诉受理途径，采取旅游投诉全面受理，按职责分类处理方式，依法依规积极维护旅游者和旅游经营者合法权益。 全年有效投诉731人次，正式受理234起，投诉主要原因：以降低服务标准、购物退换货品、旅游合同履行不完整、航班延误等情况为主，我所依据相关法律、法规受理并处理每起旅游纠纷，为旅游者挽257971元，投诉处理率达100%。 （三）执法方面 2019年1月以来，旅游大队按照原国家旅游局和省文化和旅游厅的工作部署，积极开展执法检查工作，对旅游市场有无超范围经营，旅行社是否存在低于成本价招徕游客、以不合理低价组织旅游活动，合同签订是否规范等方面作为检查内容，主要完成了以下几项工作： 按照省文旅厅工作部署，开展“风暴行动”专项执法检查活动