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{客户管理}探讨影响顾客 购买意愿之因素─以脸部 乳液为例 探讨影响顾客购买意愿之因素─以脸部 乳液为例 本研究主要由消费者的角度与立场出发，了解其在购买保养品— 以乳液为例，影响其主要购买动机来源为何，利用因素分析把可能的 要素予以归类分群，以了解其间的关系。 一、 研究目的： 行销学中关于消费者购买行为的探讨，有很多面向。一般来说消费者决策过 程(由KotlerArmstorong 所提出的 Thebuyerdecisionprocess)之购买决策分为 五个部份，分别是： 发现需求