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平衡记分卡应用案例之一 可口可乐 (一) 可口可乐公司以前在瑞典的业务是通过许可协议由瑞典最具优势的啤 酒公司普里普斯（ Pripps）公司代理的。该许可协议在 1996 到期中止后，可口可乐公司已经在瑞典市场上建立了新的生产与分销渠道。 1997 年春季，新公司承担了销售责任，并从 1998 年年初开始全面负责生产任务。 可口可乐瑞典饮料公司（ CCBS）正在其不断发展的公司中推广平衡记分卡的概念。若干年来，可口可乐公司的其它子公司已经在做这项工作了，但是，总公司并没有要求所有的子公司都用这种方式来进行报告和管理控制。 CCBS采纳了卡普兰和诺顿（ KaplanNorton）的建议，从财务层面、客 户和消费者层面、内部经营流程层面以及组织学习与成长四个方面来测量其战略行动。 作为推广平衡记分卡概念的第一步， CCBS的高层管理人员开了 3 天会议。把公司的综合业务计划作为讨论的基础。在此期间每一位管理人员都要履行下面的步骤： 定义远景 设定长期目标（大致的时间范围： 3 年） 描述当前的形势 描述将要采取的战略计划 为不同的体系和测量程序定义参数 由于 CCBS刚刚成立，讨论的结果是它需要大量的措施。由于公司处于发展时期，管理层决定形成一种文化和一种连续的体系，在此范围内所有主要的参数都要进行测量。在不同的水平上，将把关注的焦点放在与战略行动有关的关键测量上。 在构造公司的