- 1、本文档共47页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
第8章 语言沟通;学习目标;第一节 护理语言沟通;一、护理语言沟通的原则;(二)通俗性原则 :不专业 不省略
(三)科学性原则:不能为引起患者高度重视而危言耸听,民间方法
(四)情感性原则:“感人心者,莫先乎情”
共情 亲善 不恐吓 不嫌弃
(五)委婉性原则:诊断结果、治疗方案、预后-----谨慎委婉,不是必须应该实话实说的。死亡-谈及时注意避免他人忌讳的语言
(六)严肃性原则
举止说话端庄不夸张,工作期间不与患者漫无目的的长时间闲聊、肢体语言不能过多,声调控制。
(七)幽默性原则 ;二、语言沟通的注意事项;2.语言沟通“四不宜”:
不宜打断(插话)、不宜补充(聆听)
不宜质疑(信任)、不宜纠正(除非原则问题)
;3. 八个不说
不礼貌 的话不说
不耐烦的
傲慢的
责难的
讽刺的
刁难的
泄气的
庸俗的;第二节 护理语言沟通的内容和方法;(二)情感沟通
1.尊重:检查-解释、保护;病人的意见
2.激励:当代美国的人际关系专家莱斯·布吉林经多年
的研究与实践,发现与人相处、受人欢迎的“三个法则”:一是接受,二是赞成,三是重视。
接受是指希望得到别人接受自己的同时,以宽容的心态接受别人;
赞成是我支持你这么做;
重视是你可以做得比现在更好。
激励可以通过物质、荣誉、情感、关注、赞同等方式实施。
;(二)情感沟通
3.宽容:宽厚、容让、大度。患者--苛求、敏感、自我中心、兴趣狭窄、过度依赖、行为退化等。----更多照顾和关心
(三)观念沟通(内因:观念--外果:行为)
1.科学健康观:自我保健意识
2.维护权力观:双方换位思考
3. 医疗风险观:解释、知情同意;语言沟通的方法
(一)个别沟通 一般为2人间
(二)小组沟通 (≧3,3~7,≦20)
(三)电话沟通:d远,问题教复杂,邮件解决不了的
(四)网络沟通
;交谈:是一方或双方为着某一个目的,以对话的方式,相互进行思想、感情、信息交流的过程。
1.特点: 动机明确,具有目的性;
适时反??,具有互动性;
使用广泛,随机性;
正式交谈,具有程序性
2.过程:(交谈开始—进入主题—交谈结束)
(准备--启动(建立信任)--展开(策略、内容、时间控制、立场、记录)-结束(时机、交代或加约定));交谈技巧六要素:SOFTEN;护理语言沟通技巧;除上述方式,还要因人因病采用不同的谈话技巧。
对于很痛苦的患者---言少深沉,深切同情
对于长期卧床的----鼓舞
;(二)专业性交谈技巧
1. 沟通前的准备:护理人员 患者 环境
2. 开场技巧:礼貌称呼 +自我介绍 ,问候式,关心式,言他式,赞美式
3. 提问技巧:
开放(今天感觉怎样)
封闭(是、否、有、没有)
选择性(头痛还是腹痛厉害些?)
适时的反问(今天比昨天好些了,是吗)
提问时应注意—不连续、不懂、难回答或伤感、打破沙锅问到底;中心性原则;温暖性原则
; 4. 阐释技巧:叙述并解释!注意要尽可能全面了解对方的基本情况;用委婉的口气向对方表示你的看法和观点并非绝对正确,对方可以选择完全/部分/拒绝接受。整个阐释过程要让对方感到关怀和尊重
(相同的语言水平);5. 倾听:(病房患者都觉得A对他们特别好,why?
1)卡耐基—”如果你想成为一个谈话高手,必须首先是一个能专心听讲的人”
_—”当对方尚未言尽时,你说什么都无济于事” ———想有力说服或有效沟通,首先要学会倾听
2)传达的是“重视”
3)注意:时间充足(有耐心)
距离合适(1米)
排除干扰因素
全神贯注 保持目光接触 , 姿势投入(前倾)
适时核实反馈
勿急于做判断 。4不宜 。 .
您可能关注的文档
- 让评语架起沟通的桥梁.pptx
- 语文试题练习题教案学案课件沟通交流协作.pptx
- 购买心理与沟通艺术.pptx
- 资源管理会议规画报告.pptx
- 贵阳国际会议展览中心有限公司1.pptx
- 走进海啸-中国物理学会XXXX年秋季学术会议.pptx
- 赢在沟通改变命运的沟通技巧培训教材.pptx
- 第6课《老山界》公开课一等奖创新教案 统编版语文七年级下册.docx
- 7妈妈睡了 公开课一等奖创新教学设计.docx
- 2《乡下人家》第二课时 公开课一等奖创新教学设计.docx
- 一病一品护理汇报(手工精品图文).ppt
- 国家义务教育质量监测四年级心理健康测试卷3+问卷(通用版附答案).docx
- 国家义务教育质量监测四年级心理健康测试卷2+问卷(通用版附答案).docx
- 国家义务教育质量监测四年级心理健康测试卷5+问卷(通用版附答案).docx
- 国家义务教育质量监测四年级心理健康测试卷1+问卷(通用版附答案).docx
- 国家义务教育质量监测四年级心理健康测试卷4+问卷(通用版附答案).docx
- 13(猫)第3课时 课件+公开课一等奖创新教学设计.docx
- 孙权劝学 (同步公开课一等奖创新教学设计).docx
- 第17课 要是你在野外迷了路 公开课一等奖创新教学设计.docx
- 统编版(五四制)11古诗二首 池上 公开课一等奖创新教学设计.docx
文档评论(0)