护患纠纷的防范与对策.pdfVIP

护患纠纷 的防范与对策 护患纠纷 的防范与对策 摘要：目的：探讨临床护士如何才能避免护患之间的纠纷。 摘要：目的：探讨临床护士如何才能避免护患之间的纠纷。 方法：通过对各种护患纠纷发生的原因进行分析，找出预防方法， 方法：通过对各种护患纠纷发生的原因进行分析，找出预防方法， 达到解决问题的目的。 达到解决问题的目的。 结果：临床护士方面的因素包括：缺乏医德素养，服务态度及护 结果：临床护士方面的因素包括：缺乏医德素养，服务态度及护 理水平不到位；法律知识淡薄等。患者方面包括自身素养差，自我 理水平不到位；法律知识淡薄等。患者方面包括自身素养差，自我 保护意识增强，期望值增高，医疗费用加大病人的经济压力引起纠 保护意识增强，期望值增高，医疗费用加大病人的经济压力引起纠 纷等。 纷等。 结论：临床护士职业道德、专业技术水平赿高，法律知识掌握赿 结论：临床护士职业道德、专业技术水平赿高，法律知识掌握赿 全面，发生护患纠纷的概率越低，反之越高。患者自身素养越高， 全面，发生护患纠纷的概率越低，反之越高。患者自身素养越高， 对疾病防治知识、法律知识掌握越全面，发生护患纠纷概率越低， 对疾病防治知识、法律知识掌握越全面，发生护患纠纷概率越低， 反之越高。 反之越高。 关键词：护患纠纷防范对策 关键词：护患纠纷防范对策 【中图分类号】r-1【文献标识码】b【文章编号】1008-1879 （2012） 【中图分类号】r-1【文献标识码】b【文章编号】1008-1879 （2012） 11-0444-01 11-0444-01 护理工作是医疗保健工作的重要环节，随着社会的进步、病人维 护理工作是医疗保健工作的重要环节，随着社会的进步、病人维 权意识地增强，对医疗服务质量要求的不断提高，患者及家属对护 权意识地增强，对医疗服务质量要求的不断提高，患者及家属对护 理人员的职业道德、技术水平、服务质量的要求也越来越高，在 日 理人员的职业道德、技术水平、服务质量的要求也越来越高，在 日 常护理工作中，护患之间的矛盾纠纷相应就增多了[1]。 常护理工作中，护患之间的矛盾纠纷相应就增多了[1]。 1 引发护患纠纷的常见原因 1 引发护患纠纷的常见原因 1.1 临床护理人员方面的原因。 1.1 临床护理人员方面的原因。 1.1.1 缺乏医德素养，服务态度及方式欠佳。在以人为本的社会 1.1.1 缺乏医德素养，服务态度及方式欠佳。在以人为本的社会 大环境下，护理工作属于窗口单位，随着医德医风的加强，社会对 大环境下，护理工作属于窗口单位，随着医德医风的加强，社会对 护士的要求也相应提高了，但有少部分护士却因工作中不注意方式 护士的要求也相应提高了，但有少部分护士却因工作中不注意方式 方法和说话语气，服务态度生硬，沟通不到位，对患者缺乏同情心， 方法和说话语气，服务态度生硬，沟通不到位，对患者缺乏同情心， 引起误解，触发纠纷。 引起误解，触发纠纷。 1.1.2 制度不健全，硬件设施不到位。从 2007 年开展农村合作医 1.1.2 制度不健全，硬件设施不到位。从 2007 年开展农村合作医 疗以来，起初人们对其认识不够，后来因为住院病人落实报销后的 疗以来，起初人们对其认识不够，后来因为住院病人落实报销后的 宣传，使得一段时间内住院病人急增，床位跟病人的比为 1 ∶3到 1 ∶ 宣传，使得一段时间内住院病人急增，床位跟病人的比为 1 ∶3到 1 ∶ 4，护士与住院病人的比为 1 ∶9 到 1 ∶10，院部还要代部分门诊病 4，护士与住院病人的比为 1 ∶9 到 1 ∶10，院部还要代部分门诊病 人的治疗工作，有些护士因为工作繁忙容易产生焦虑和烦躁，病人 人的治疗工作，有些护士因为工作繁忙容易产生焦虑和烦躁，病人 常常因为没有床位、不能及时做上治疗或对护士存在不满情绪发生 常常因为没有床位、不能及时做上治疗或对护士存在不满情绪发生 护患者纠纷的概率增高。 护患者纠纷的概率增高。 1.1.3 工作责任心不强。护理工作是一项琐碎的工作，直接面对 1.1.3 工作责任心不强。护理工作是一项琐碎的工作，直接面对 病人，如果工作稍有松懈或漫不经心，或谈天说地，都会引起病人 病人，如果工作稍有松懈或漫不经心，或谈天说地，都会引起病人 和家属的不