2019年银行工作人员述职报告.docx

述职述廉： 述职述廉： 第 第1页共9页 2019年银行工作人员述职报告 姓名： 单位： 日期： 年 月 日 第 第 PAGE #页共9页 2019年银行工作人员述职报告 各位同事： 大家好，我是xx。很高兴能同大家一起共事，作为一个刚毕业的 大学生，能够有幸来到贵银行工作我感到很高兴，也很激励。一直以来 我都很看好银行这份工作，在毕业之后的这段期间我也看了很多关于银 行方面的书籍，虽然现在我还没有过多的经验，但是我有更多的知识， 如果有幸得到各位领导和同志们的信任和支持， 我将迅速找准自己的位 置，尽快进入角色，认真履行责任。 希望大家还会像支持前辈一样支持、配合我，让我以满腔的热情在 各自的岗位上兢兢业业地工作。 为了能够尽快赢得客户的认可，提升银行在客户心中的服务形象， 特制定如下工作计划： 第一、搞好团结 我希望大家要搞好团结。团结就是力量是一个颠不破的真理。我认 为搞好团结一是对个人有利，大家可以心情舒畅地放开工作，心理不需 要设防，有利于身心健康。二是对事业有利，能发挥每个人积极性，事 业才能发展。平时我们要注重主任之间、同志之间。主任和同志之间的 团结，要把能在一起工作，作为是一种缘分来珍惜。只有搞好团结，才 能克服一切困难，才能做好各项工作。 第二、关于服务工作 1、我对服务工作的理解。随着经济的发展和人民群众生活质量的 提高，客户以从单一纯追求物质满足趋向物质和精神的双重满足，金融 服务业已进入到各位客户选择和挑剔的时代， 工作中任何应付之辞甚至 嗟来之食的生硬冷漠和勉强都会使我们的服务南辕北辙、适得其反，而 对日趋激烈的同业竞争，服务永远是竞争的主题。 2、关于服务技能方面的问题 第一顾客是上帝这是我们每个人都知道的道理， 所以，今天我要号 召大家在思想上换一个全新的理念： 把顾客当成自己的亲戚、朋友。因为亲戚和朋友来了你会露出会心 的微笑；你会高兴地站起来，主动迎上去；你会热情地打招呼；你会让 座并端上茶水；你会为他办理任何业务都无怨无悔而尽心尽力；你会急 人所急，想人所想；即使办不成的业务，你也会耐心解释，让他高兴而 来满意而归的。这样，服务起来就多了一种温馨和自然；多了一种人情 味；多了一种亲近感，从而也增加了亲和力。我们要把三尺柜台作为为 客户服务的阵地，从柜面服务入手，必需开展以假如我是一名客户为题 的讨论，探寻客户心理，大家要自觉地换位思考，了解客户心理，根据 不同的客户，提出相应的服务，做到文明礼貌，服务入微，从一杯茶、 一支烟、一句问候语开始，让客户享受家的温暖。 第二要在提高服务速度上下功夫。 打铁先要自身硬，没有过硬的业 务技术，优质服务如同沙滩建房。在这个问题上我想尽快进行劳动组合， 从现有的位置中挤出一到两个人，交叉学习业务，使大家都能做到一专 多能，同时提高操作技能，减少客户等待时间。 （三） 增强责任感、增强服务意识，团队意识。积极主动地把工作 做到点上、落到实处，减少服务时效，时刻坚持不懂就问，不明白就多 学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况，来更好的完成本职 工作，同时也增强团队合作能力，来更好的服务于客户。 （四） 加大信贷营销工作力度，努力提高信贷资产质量和综合效益。 1,进一步加强对国家宏观经济和产业政策、 区域经济政策的研究， 把握重点，积极支持优势行业客户，优化信贷投向。在有效控制风险的 前提下，根据客户具体情况有针对性地进行信贷投放。对电信、电力、 石油、烟草等垄断性行业，要加大力量营销、积极介入，争取更多市场 份额，做到优质客户不放松、有发展前景的信贷市场不放松。 2，另外作好房屋按揭和优良中小企业及个体私营业主流动资金贷 款，加大与担保公司的合作解决担保难的问题，要选择一些好的客户去 做，通过信贷杠杆来迎得客户，要将客户存款、信贷等业务一揽子放入 我行，以我行利益为基础，要多为客户着想处处为客户出点子，想办法, 取得客户信任，从而达到双赢的目的。xx年银行工作人员述职报告各类 报告 转变经营观念，充分发挥票据贴现及银行承兑汇票业务的短期 融资功能，银行承兑在固原发展较慢，多数客户只是表面了解，认识不 到位，小部分虽然在其他银行办理，但时效性不强，不能满足客户业务 发展需要。这就是一个机遇，但只要我们宣传到位，服务跟上，我们就 能争取到这部分客户在我行办理业务。另外加大内外部贴现力度，增加 票据贴现量，增收创利。 加大对银行卡及代发工资业务的宣传 突出宣传我行贷记卡实时短信、积分兑奖等综合服务优势，重点瞄 准收入高、消费意识强、信用状况好的公务员、教师、医生、企业中高 层管理人员和经营状况好的私营、民营业主等客户群体，大力营销贷记 卡；加大代发工资的宣传，确保有贷户企业代发工资的基础上，将对一 些行政事业单位特别是医院的代发工资作为重点去攻，