网店客服期末试卷（一）.doc

PAGE PAGE 1 网店客服期末试卷 班级： 姓名： 学号： 得分 选择题（20分） 以下哪种不属于淘宝违规行为?（ ） A?虚假交易 B?侵犯知识产权 C?成交不卖 D?滥发信息 淘宝卖家的基本义务是什么？（ ） A 24小时发货义务 B?无条件退换货义务 C?包邮义务 D?商品如实描述义务 严重违规扣分累计达多少分的，会被处以查封账户的处罚？（ ） A 100分 B 36分 C 48分 D 24分 除了下列哪一项以外，其他都是会员发生违规行为以后，淘宝会对他作出的处理？（ ） A?对这次违规行为进行公示? B?对违规的会员进行罚款 C对这次违规行为进行纠正 D?对这次违规行为进行扣分 5、淘宝对卖家发布商品的数量有什么限制？（ ） A?信用等级高就没限制了 B?完全没限制 C?有限制，有些情形可能1件都不能发了 D?有限制，但至少可以发100件 6、以下哪种行为不属于严重违规? （ ） A?骗取他人财物 B?泄露他人隐私 C?盗用他人账户 D?竞拍不买 7、下列哪类商品不允许在淘宝网上出售？（ ） A?箱包 B?鞋帽 C?服装 D?武器 8、一般违规行为节点处罚里的屏蔽天数为几天？（ ） A 12天 B 15天 C 7天 D 9天 9、淘宝会员名、淘宝店铺名或域名中可以包含什么信息? （ ） A?涉嫌侵犯他人权利的信息 ?B?卖家本人己通过工商注册的实体店名 C?干扰淘宝网运营秩序等相关信息 D?违反国家法律法规的信息 10、买卖双方在评价中允许出现的下列哪种情形（ ） A?买家在评论内容中称赞卖家发货速度快 B?同行竞争者恶意给予中、差评 C买家利用中、差评恶意向卖家索要额外财物 D?买卖双方在评论内容中发布污言秽语 名词解释（30分） 网店客服 企业文化 天猫规则 经营不达标 季度清退 严重违规行为 解答题（40分） 网店客服应具备那些心理素质。 网络客服的职业素养有哪些？ 在促成交易时，网店客服的技巧有哪些？ 客户投诉处理的注意事项。