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导游业务导引课 徐旭 最新旅游动态 ? 甲型 H1N1 流感改变观光方向 北京出境 游改选非洲 ? 流感疫情并未缓解，严重影响游客 出境 游 情绪。记者昨日（ 13 日）了解到，目 前 美洲游 基本已经不再发团， 欧洲游 掉 团量也较大，唯一能坚持按照预定行程 出发的就仅剩 非洲游 。这样的形势，也 使部分游客改选 非洲 。 甲型流感引出境游退团 亚洲游国 内旅游相对稳定 ? 市民对欧美出境游信心略显不足 亚洲游及国内旅游市场相对稳定 旅行社预防措施“密不透风” 为了确保游客的健康，旅行社在启动原 有的预案后还采取了各项防范，提醒游 客出游时需谨慎做好个人防护卫生工作， 并建议戴上口罩出行。 ? 猪流感冲击旅游交通 市场担心经济雪 上加霜 ? 猪肉及相关产品 ? 全球 GDP 总和面临萎缩 天津站 ? 5 月 15 日，国家旅游局、天津市政府在 北京举行新闻发布会首届（ 2009 年）中 国旅游产业节将在 9 月在天津举行。 ? 旅游目的地交易会、旅游用品交易会 ? 保增长、渡难关、上水平 中国经济为什么可能率先复苏？ ? 城里人还是要买车，看房，要投资、要 度假；农村人还是一样的创业、打工和 娶媳妇。他们知道，他们还没有过上城 里人的生活，需要挣钱，需要花钱。 ? 上海车展的人气、一些城市房屋市场的 回暖动向，“五一”假期的人流，高速 公路的拥堵，城市里一如既往的购物和 消费人群。 自我介绍 ? 三年的导游带团经历，先后做过地陪 （泰山、青岛海滨、蒙山等），全陪， 计调部主任，地接部经理等等。 ? 二年的导游培训经历，先后做过导游业 务教师，全国导游资格证取证班培训员， 导游员上岗培训职业道德培训师等等 ? 现在从事旅游市场分析，形象策划研究 工作。 什么是导游？ ? 导游人员是指依照《导游人员管理条 例》的规定取得导游证，接受旅行社委 派，为旅游者提供向导、讲解及其他旅 游服务的人员。 ? 首先，你必须遵守国家的法律法规。 ? 其次，你必须取得导游证。 ? 最后，你必须到旅行社或导服中心挂靠。 导游分类 ? 按业务范围分 海外领队、全程陪同、 地方陪同导游人员、景点景区导游人员 ? 按职业性质分，专职导游人员 兼职导 游人员 ? 导游使用的语言，中文导游人员 和 外 语导游人员 ? 按技术等级划分，初级导游人员、中级 导游人员、高级导游人员和特级导游人 员 导游最 in 语 ? not only speak ， but also speak loudly ? 竖起大拇指，你是最棒的，你能行。 ? 当众才艺表演，脸不红了，我是津门名 导。 ? 指挥协调，处理突发，我是团队主心骨。 ? 读万卷书，行万里路，我是百事通。 利好多多 ? 休憩产业活力四射 ? 业余赚钱好行业 ? 免费职业考察 ? 培养领导能力 ? 与富人相伴，培养好人脉 四部分 ? 导游业务基本知识（旅游业、导游服务、 导游人员、道德规范） ? 导游业务核心（导游服务程序、导游服 务技能） ? 导游业务处理（旅游者个别要求、常见 问题和突发问题） ? 导游业务相关知识（安全保险、权益、 政策） 第一部分 ? 第一章 旅游业基础知识 ? 第二章 导游服务 ? 第三章 导游人员 ? 第四章 职业道德和行为 第一章 旅游业基础知识 ? 奴隶社会，奴隶主的巡游，在旅行中，其臣仆 簇拥前后，除了随时侍奉外，实际也起着旅游 向导的作用 ? 封建社会，除了帝王巡游，还有士人、学子的 漫游，有教育旅行，疗养旅行，航海旅行等等 ? 现代旅游业，产生与资本主义社会。 1841 年 7 月 5 日，英国人托马斯 · 库克包租了一列火车运 送了 570 人从莱斯特前往拉夫巴勒参加禁酒大 会，往返行程 22 英里，团体收费每人一先令， 免费提供带火腿肉的午餐及小吃，还有一个长 赞美诗的乐队跟随，成为现代旅游活动的开端。 库克全程陪同，也成了现代旅行社全程陪同的 鼻祖 兰亭集序 ? 永和九年，岁在癸丑，暮春之初，会于 会稽山阴之兰亭，修禊事也。群贤毕至， 少长咸集。此地有崇山峻岭，茂林修竹， 又有清流激湍，映带左右。引以为流觞 曲水，列坐其次，虽无丝竹管弦之盛， 一觞一咏，亦足以畅叙幽情。是日也， 天朗气清，惠风和畅。仰观宇宙之大， 俯察品类之盛，所以游目骋怀，足以极 视听之娱，信可乐也。 我国近代旅游 ? 20 世纪初，一些外国旅行社，如，美国 的运通公司开始在上海等地设立旅游代 办机构，总揽中国的旅游业务，并雇佣 中国人当向导。 1923 年 8 月，上海商业 储配银行总经理陈光甫先生在其同仁的 支持下，在该银行下创设旅游部。 ? 1927 年 6 月，旅游部独立出来，成立了 中国旅行社。此后，各种旅行社相继成 立。同时，也出现了第一批中国导游人 员。 新中国旅游业 ? 1949 年 1