汽车修理行业管理标准规范.doc

安全生产制度 为确保企业生产正常进行，保障人身和财产安全，全体职员必需严格遵守下列要求： 1、必需按相关《安全技术操作规程》进行生产作业。 2、工作时不得擅离岗位，不得干和本职员作无关事情。 3、必需按要求穿戴劳动保护用具，不得穿拖鞋上班，车间内严禁吸烟。 4、非工作需要不得动用任何车辆，车在厂内行驶车速不得超出5km/h，不准在厂内试刹车。 5、加强对易燃物品管理，易燃物品必需按要求使用和存放。 6、各工位应配置有充足灭火器材，并加强维护保养使之保持良好技术状态，全部职员应学会正确使用灭火器材。 7、工作灯应采取低压（36V以下）安全灯，工作灯不得冒雨或拖水地使用，应常常检验导线、插座是否良好。 8、手湿时不得搬动电力开关或插座。电源线路、保险丝应按要求安装，不得用铜线、铁线替换。 9、下班时，必需切断全部电器设备前一级电源开关。 安全生产管理制度 一、认真落实实施“安全第一、预防为主”方针及国家相关安全生产法律法规，制订适合本单位安全管理制度和各工种、各机电设备安全操作规程，并定时检验制度落实情况。 二、根据《安全生产法》要求设置安全生产管理领导机构，生产部门和班组应配置专（兼）职安全生产管理人员，负责督促、教育和检验职员实施安全操作规程。 三、定时进行安全生产教育和安全知识培训，教育职员严格实施各工种工艺步骤，工艺规范和安全操作规程，不得违章作业。 四、维修车辆前，应将车辆停、架牢靠后方可作业。举升设备应由专员操作，非工作人员不准进入车下，举车时不准检修举升设备。 五、路试车辆必需由含有驾驶证及技术熟练试车员进行，并在要求路段上进行。 六、有毒、易燃、易爆物品和化学物品，粉尘、腐蚀剂、污染物、压力容器等应有安全防护方法和设施，压力容器及仪表等应严格按相关部门要求定时校验。 七、依据季节变换切实做好防火、防涝、防冻、防腐及防盗工作，并制订相关方法，配置消防器材。配电设施线路确保完好，性能可靠，使用移动电具应有安全防护方法。 八、发生事故要立即向上级主管部门汇报，保护好现场，查明原因妥善处理。 环境保护制度 一、认真落实实施“预防为主、防治结合、综合治理”环境保护方针，遵守国家《环境保护法》、《大气污染防治法》、《环境噪声污染防治法》等相关环境保护法律法规、规章及标准。 二、主动防治废气、废水、废渣、粉尘、垃圾等有害物质和噪声对环境污染和危害，按生气工艺安装、配置“三废”处理、通风、吸尘、净化、消声等设施。 三、定时进行环境保护教育和环境保护常识培训，教育职员严格实施各工种工艺步骤，工艺规范和环境保护制度。 四、严格实施汽车排放标准，全方面实施在用车辆检验／维护制度（I／M制度），控制在用车辆排放污染，在维修作业过程中，严禁使用不合格净化装置。 五、严格实施车辆噪声抑制技术标准，确保修竣车辆消声器和喇叭技术性能良好，在维修作业过程中，严禁使用不合格消声装置。 六、车辆完工出厂前，要严格检验车辆尾气排放和噪声指标，对尾气排放和噪声指标不符合国家标准，不得出厂。 汽车维修质量承诺制度 1、在车辆维修作业中，严格实施作业规范和三级检验制度。 2、认真填写、整理车辆技术档案和维修档案，按要求签发完工出厂合格证。 3、维修中果断杜绝使用假冒伪劣配件。 4、对维修车辆实施质量确保期制度，自完工出厂之日起： 一级维护、小修及零件修理质量确保期为汽车行驶20XX公里或10日； 二级维护质量确保期为汽车行驶5000公里或30日； 整车修理或总成修理质量确保期为汽车行驶20XX0公里或100日。 质量确保期中行驶里程和日期指标，以先达成者为准。 机动车维修服务承诺 1、为用户提供全方面优质服务作为服务口号，全心全意忠诚为用户服务，并认真实施上级对机动车维修管理各项要求，价廉质优。 2、对用户维修车辆，认真检验并做好项目统计，听取用户提出故障问题，填写好维修项目，作出估价单，用户署名认可。 3、在维修过程中，发觉须增加维修项目，立即和用户联络，说明情况，取得用户回复后再施工，对用户有不明之处给热情耐心解释。 4、对维修车辆，确保质量、按期交货，树立急用户所急，实施二十四小时服务，为用户排忧解难，配置有出外救助和拯救车辆人员。 5、对出厂维修车辆实施跟踪服务，按国家要求质量确保期，按项目保质期保修。 6、对需要购件进行维修车辆，确保能主动向车主就价格、配件厂产地、质量等作具体解答，取得车主意见再作处理。 汽车进出厂登记制度 1、车辆进厂送修时，用户应描述故障现象，提