《开展优质服务活动实施方案》.docxVIP

开展优质服务活动实施方案 今年是县委确定的优质服务年，为进一步规范行 政执法行为，加强优质服务，转变队伍作风，提升行 政效能，根据县委、县政府的部署和要求以及茶办发 [201x]8号文件，结合我局实际情况，特制定本方案。 一、 指导思想 按照全县“优质服务年”的总体要求，坚持以科 学发展观为指导，深入贯彻落实党的十八大精神，紧 紧围绕县委、县政府中心工作，着力解决损害群众利 益、影响经济社会发展的突出问题，努力提升为人民 服务水平，本篇文章来自资料管理下载。全面塑造交 通队伍勤政廉政，务实高效，执法为民，热情服务” 的良好社会形象，为推进全县经济社会又好又快发展 提供坚实保障。 二、 组织领导 局成立政风行风建设和优质服务年活动领导小 组，由刘宁辉同志任组长，廖社平、刘建国、陈秋云、 谭扬正、颜雪明同志任副组长，龙建平、尹美林、谭 璐、费蓉芳、段辉安等同志为成员，负责统筹协调政 风行风建设和优质服务年活动的各项工作。 三、 工作重点 本次活动重点是突出抓好以下八个方面： （一） 服务大局情况。主要是认真执行县委、县政 府部署的各项工作任务和优化经济发展环境有关规 定。 （二） 依法行政情况。主要是依法履职，依法办事, 依法行政；是否存在乱收费、乱罚款、乱摊派等行为。 （三） 领导班子和队伍作风建设情况。主要包括班 子的团结、凝聚力、战斗力，队伍的纪律、作风等方 面的情况。 （四） 办事效率和行政效能。是否在规定时限或承 诺时限内不折不扣地完成上级交办的各项任务、人民 群众的来信来访。 （五） 服务态度情况。是否存在服务态度生硬、相 互推诿、回避矛盾、敷衍塞责；服务群众是否优质、 局效,让群众满意。 （六） 政务公开情况。是否按照规定推进政务公开； 是否改善窗口设施和服务条件，依法依规公开政府信 息，方便群众办事。 （七） 诚信守信情况。是否履行服务承诺；是否兑 现办事承诺；是否存在蒙骗服务对象等行为。 （八） 清正廉洁情况。是否遵守党风廉政建设有关 规定和交通行政执法人员“八条禁令”；是否在行政 执法和服务中存在“索拿卡要报”、损害群众利益的 行为。 四、工作安排 （一） 宣传发动阶段（x月中旬-X月底） 召开局党政领导联席会议进行专题研究部署，召 开全局干部职工大会进行全局动员，切实统一思想， 提高认识，安排部署，营造氛围。同时，邀请县纪委 监察局、人大、政协领导，服务对象和群众代表为我 局政风行风监督员。 （二） 集中整治阶段（x — XX月） 局属各单位要以整顿队伍作风、提高工作效能、 优化服务质量、塑造良好形象为目的，在本单位广泛 开展“四比四看”活动，即：比服务意识看服务态度, 比服务境界看工作成效，比服务水平看办事效率，比 服务质量看群众评价结果，本篇文章来自资料管理下 载。深化政风行风建设活动载体，统筹安排，精心组 织，并将工作开展情况报局领导小组。召开局政风行 风监督员座谈会，全面征求意见，及时整改落实。 （三） 总结提高阶段（x月上旬、XX月上旬） 结合政风行风监督员座谈会意见整改情况、群众 来信来访办理情况、干部职工为群众服务情况，对交 通运输局、运管所、公路站的政风行风建设进行总体 评价，以促进服务质量提高