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2011年酒店礼宾部年终工作总结
作为前厅重要分支机构,礼宾部承担着酒店“第一门户”的职责, 是直接对客服务最多的部门之一,自 2011年至今,酒店今年的接 待工作已告一段落,礼宾部在前厅经理助理的关心和指导下, 在其他 分部门的大力支持下,也在部门各成员的通力协作下,圆满完成了工 作任务。现将礼宾部工作总结如下:
培训工作
2011年礼宾部的培训工作是按照计划的阶段性培训目标进行。
首先对于新员工的培训采取,前厅主管与领班一带一的培训方式。让 新员工在实操中熟悉业务技能,并且能在工作中得到全程的贴
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