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质量保证与售后服务承诺 一、质量保证 本书作为我公司 XXXXX 公司 对 XXXXXXXXX 提供的质量保证的证明。 我方承诺提供以下质量保证并承担相应的法律责任： 1l、提供的设备是全新的、符合国家相关技术标准或行业标准、国内相关 部门手续完备、具有制造商质量保证书（或合格证明）的设备； 2、提供的设备符合投标文件承诺和所签合同规定的技术要求； 3、保证 “售后服务承诺书”全部内容的满足； 4、每件设备和器材配件齐全、包装完整、完好未拆封； 5、保证严格按照国家相关规范进行安装和调试，并保证所有投标产品质量 符合国家相关法律、法规和规定的要求，保质期按照国家相关规定执行。 本保证书自投标日起 60 日内有效，如我方中标则至设备保质期满为止有效。 二、售后服务承诺 （一）、服务目标 用户第一，信誉第一，优质、完善的售后服务是我们产品价值的延伸和对 客户利益的重要保证，我公司服务质量管理体系的宗旨是：建立并不断完善科 学、合理、高效的服务质量管理体系，公正、准确、及时地完成客户的售后服 务质量保障工作，为我公司的客户服务建立良好、全面、充分的服务体系。 （二）、服务内容、范围 为业主提供最满意服务，实现经济效益和社会效益的双赢，我公司承诺本 次投标提供优等产品，并本着对客户认真负责的态度，在向用户发送货物前， 均由技术人员确认设备无任何故障后，再向用户发送货物产品，并制定以下服 务条款。 1、 我公司承诺针对本项目所提供的设备进行技术培训培训内容包 括运行操作、维修保养，及设备简易故障的判别、排除。 2、 建立 7*24 小时值班制度，维修、维护人员保持通讯畅通；值班 电话：XXXXXXXX，项目负责人：XXXXXXXX 3、 我公司保证在交货时均提供原厂家质量保证书，并提供厂家的 供货证明。 4、 我公司所投产品均免费送货上门、安装调试； 5、 投标设备质保期为 1 年（包含产品的软件免费升级），质保期从 货物验收之日起算、终身维护，在本地长期设有专业售后服务机构，本地 库存不少于服务总量 3%的备品备件，设备维修时间不超过两天，维护需要 超过两天以上的，由供货商免费提供备品使用。 6、 厂家保修期延长的均按厂家标准质保； 7、 保质期内因不可排除故障而影响工作的情况每发生一次，其质 保期相应延长 60 天，保质期内因设备本身缺陷造成各种故障由我方免费技 术服务和维修。 8、 在保质、保修期内，同一设备、同一质量问题连续两次维修仍 无法正常使用，无条件免费更换同品牌、同型号新设备。 9、 质保期内由于设计、制造、运输、安装及调试原因造成的零部 件损坏，我方无偿予以更换；由于用户原因造成的零部件损环，我方有偿 提供备件，并免费更换。技术服务包括提供现场应用的技术咨询和支持。 10、 定期对所提供的设备进行跟踪调查，消除设备的早期故障隐患， 保证设备的可用率； 11、 质保期外，我公司仍保持质保期内的响应服务，免收维修费， 对配件进行市场价格按照成本价收取费用。 12、 我公司在合同中明确质量保证金为合同总价的 5%，在未违反合 同内质量保证条款的前提下一年退还。 13、 我公司在中标后提供样品，如需要交由我省电子产品第三方检 测机构申请对中标产品进行检测，相关检测费用由我方承担。如检测结论 与投标文件中任意一项投标技术参数不符，建议作废标处理。 14、 我公司负责协调厂家无条件提供后台管理系统开发的技术支持， 保证满足后台开发的技术需求。 15、 定期巡检承诺 16、 我公司为本项目提供 1 年免费质保。为了招标人使用者更好地 使用该项目投标产品，主动发现问题、解决问题，咨询使用者对我公司产 品的意见和建议，我公司在质保期内每月到设备使用现场进行现场巡检。 17、 季度巡检： 18、 季度巡检时间安排在每年三月、六月、九月和十二月的中旬进 行，我公司巡检负责人制定巡检计划，报招标人审核同意后，安排技术巡 检人员分别到使用单位进行巡检服