机房类运维服务方案范例版.docx

Word可编辑 机房类运维服务方案范例 十四、服务方案 一、机房及设备维护方案与计划 1、预防性检查 1.1 巡检时间 每个工作日上午9点 1.2、巡检地点 计算机机房、精密空调、UPS 1.3、巡检目的 进行机房检查，对机房设备及供电系统、UPS系统、精密空调系统、录像系统等设备进行检查，及时发现设备隐患，排除故障。 1.4、巡检要求 1.4. 1.巡检期间，进行状态检查，若发现问题，如计算机机房物理环境异常、精密空调异常、UPS及配电系统异常等，应按照应急预案及操作流程进行处理。 （1）电源、UPS：检查机房供电状况，UPS工作情况、指示状态。检查UPS蓄电池使用状态，确保蓄电池无松动。并使用温度枪进行检测物理温度。确保配电柜及UPS、蓄电池无温度过高现象。（2）机房环境：检查机房卫生状况及物理环境。 （3）机房温度：检查温湿度，将温湿度控制在一定范围内。温度：22℃±5℃，湿度 ≤60%. （4）机房空调：空调运行状态、空调内部有无漏水现象、空调噪音、空调风量等。（5）机房照明：机房照明系统是否正常，有无异常状况。 （6）机房PDU：PDU市电或UPS是否正常，使用温度枪进行检测外部物理温度。 （7）机房整体：检查机房其余设备运行状态，有无报警及指示灯异常状态。 1.4. 2.如果故障按恢复规程无法有效恢复，特别是当发生机房环境（动力、空调）故障、关键的设备、网络、系统、服务如无法及时恢复时，应立即通知甲方相关领导，由相关领导协调资源进行故障处理。 1.4.3.故障处理过程必须在机房日常巡检表的备注栏中详细记录，以备查阅。 1.5、计算机机房现场管理要求 1.除工作人员外，其他工作人员进出机房，需签字后方可进入，同时计算机机房人员要在现场，检查监督其人员工作，避免其他人员未经授权擅自接触机房物理设备。 2.机房的机柜、线缆、设备等的标签管理； 3.机房环境清理。 1.6每日检查内容列表 项目 性能检查内容 脆弱性检查内容 空调系统 高压压力、低压压力（风冷系统），冷冻水压力、温度，冷却水压力、温度（水冷系统），风机运行情况，滤网、内机排水系统、灰尘情况等。 机房热点情况、室内机漏水检查、室外风机运转情况、加湿罐阳极棒检查、过滤网检查等。 供配电系统 输入输出功率，输入输出电流、断路开关、接地电阻、零序电流、器件发热情况等。 导线、器件发热情况，断路开关、防浪涌器件情况等。 UPS系统 负载功率情况、器件发热情况、电池情况（外观、液位、接线柱）等。 器件、导线发热情况，电池放电时间等。 安全系统 录像备份管理、出入机房登记、器件灵敏度、画面清晰度（不同照度情况下）、云台运行等。 器件灵敏度、监控死角问题等。 设备运行 机房环境 查看设备运行指示灯、机房照明运行情况、机房环境 设备运行是否有报警情况、照明是否正常、机房卫生是否整洁等 2、现场故障维修 每日巡检过程中，如有发现设备及环境系统有故障状态，需进行记录并恢复故障状态。如不能立即恢复故障状态，则需进行应急预案处理。具体如下： 2.1 环境故障：卫生、温湿度、照明。（四级故障） 2.2 交换机故障：交换机蜂鸣，交换机启动不正常，指示灯异常。（三级故障） 2.3 空调故障：空调压缩机故障、空调冷凝水故障、空调漏水故障、空调制冷故障、空调加湿器故障等。（二级故障 2.4 UPS故障：UPS逆变故障、UPS旁路、UPS蓄电池温度、UPS蓄电池外观鼓包现象、UPS蜂鸣报警等（一级故障） 2.5 配电柜故障：配电柜内温度过高、配电柜打火现象等。（一级故障） 在解决故障时，最大限度做好故障恢复的文档，力争恢复到故障点前的业务状态。对于“系统瘫痪，业务系统不能运转”的故障级别，如果不能于30分钟内解决故障，应立即提出应急方案，确保业务系统的运行。故障解决后24小时内，提交故障处理报告。说明故障种类、故障原因、故障解决中使用的方法及故障损失等情况。故障类型、级别及相应标准列表： 故障级别 响应时间 故障解决时间 I级：属于紧急问题；其具体现象为：机房出现电力事故等意外情况导致业务停止、UPS系统崩溃导致业务停止、空调系统崩溃导致业务停止。 电话立即响应，5分钟内人员抵达现场，30分钟内恢复业务使用，2小时内提交故障处理方案。 12小时以内 II级：属于严重问题；其具体现象为： 出现部分部件失效、系统性能下降但能正常运行，不影响正常业务运作。 电话立即响应，5分钟内抵达现场，1小时内提交故障处理方案 24小时以内 III级：属于较严重问题；其具体现象为：出现系统报错或警告，但业务系统能继续运行且性能不受影响。 电话立即响应，5分钟内抵达现场，2小时内提交故障处理方案 48小时以内 IV级：属于普通问题；其具体现象为：系统技术功能、安装或配置咨询。