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实战,才是硬道理!
司法电话销售培训
2010年12月24-25日 上海
【主办单位】百乔罗管理咨询(上海)有限公司 评凶曲(■讥gy淳上汁v
【培训对象】呼叫中心电话销售代表、团队长、质检师、培训师,企业销售经理及主管、销售代 表等。
【培训费用】1800元(含资料费、午餐费、专家演讲费) ;住宿统一安排,费用自理;
【咨询报名】 :…一 .「一 ?闫老师
【温馨提示】本课程可为企业提供内训,欢迎来电咨询!
课程背景:
电话销售业绩要做大做强绝不是仅通过“人海战”就可以,也并不是需要每个人都有着岀 众的电销天赋,更多是需要去科学的引导和训练。
很多电销代表总是在业绩的“疲态”中徘徊,推一把,其就会迈向优秀和卓越,而退一步 则可能在困惑和工作的倦怠感中徘徊、离职,损失的不仅仅是其自己,对电销团队的士气 和成本也都有很大的负面影响。
高产能的电话销售是有方法的,不仅需要好的流程、好的团队配合和支持,更需要电销代 表“人的技术”的提升。
课程收益:
培训师本人有着多年的大型呼叫中心的管理经验,并带领团队创造过行业人均产能的标 杆。加上专业的培训技巧,将深入总结的电销实战经验用生动、有效的方式展现,使您的电销技 能在直接的收益中快速提升。课程中配有实战的录音分享和“大家来找茬”的练习,注重实务导 向,使培训中学员的“心动”、“激动”能有效转化为“行动”。
课程内容:
模块一、电话销售的思考拓展
你在电销中的主要困惑和需解决的问题有哪些
电销中的感性、理性、积极性
变革中电销代表的角色与职责
模块二、电销客户需求分析及客户分类
客户需求及服务层次
多维的客户细分
电销中的"以客户为中心”内涵及行为解析
模块三、电销沟通中“人的技术”
高超电销代表的“武备库"
电销代表的语汇、语气及发声方法
针对对不同类型的客户,电话联系前的准备
电销中的“听”“问”技巧
FAB技巧等相结合的话术制定方法
其他各类在线销售技巧荟萃
客户的性格色彩维度及沟通风格
大家来找茬:电销模拟演练及对话分析
模块四、电销话术策略中的“中西合璧”
话书、话述和话术
“西式”:传统电话沟通及话术管理( QA管理)方法
“中式”:语言行为分析方法
两个语言类型、九个语言行为、两个关键质量点
“按规范、但绩效淡”的录音“软故障”分析
高超的电销代表如何拿捏通话中的程序面和个人面
“中西合璧”:话术及沟通策略管理的新方法
服务营销语言行为的策略应用
电话沟通话术管理中的“中西合璧”方法举例
模块五、电销代表职业动力与情绪的自我管理
学会积极、学会思考
向职业球员学习,做职业电销代表
让晨会、夕会更多彩和咼效
张弛有道一一职场工间操
适度的压力,做最好的自己
讲师介绍
周力之百乔罗高级顾问
客户服务及呼叫中心资深培训师
背景介绍:
培训等方面的实践呼叫中心管理处
培训等方面的实践
呼叫中心管理处
经验,曾任东方航空总部服务质量主管, 太平洋财产保险总公司服务运营处长、
长兼电销中心运营负责人等职, 推动建立了业内领先的服务运营管理体系, 并带领团队创造了电
销人均产能的行业标杆, 其所在企业也获得了行业满意度测评第一名、 全国用户满意企业、 中国
金融业最佳呼叫中心奖、中国最佳客户服务奖等多项殊荣。
周老师为南开大学经济学硕士, COPC注册协调员,并受聘为中国呼叫中心及业务流程外包
产业联盟(CNCBA高级顾问、《客户世界》杂志编委。周老师的培训与咨询主要专注在客户服 务、电话营销等领域。
授课风格:
课程内容新颖、案例鲜活,授课专业、风趣,课程注重实战性,充分考虑客户化需求,能将培训
和咨询有机结合,引导学员在课堂内产生非常直接的有益成果,培训反馈好评如潮。
主要课程:
《平衡制胜的高超客户服务管理》 《呼叫中心电话销售技巧》 《内容精准 传播高效——结构为
王的PPT〉
服务客户:
建设银行信用卡中心、交通银行上海分行、招商银行上海分行、华安基金、中美大都会人寿保险、 中英人寿保险、中新大东方人寿保险、太平洋财产保险、大地财产保险、雅培中国、广西移动、 东方航空、东航武汉分公司、东风汽车客服中心、复旦大学附属上海第五人民医院、深圳胜意科 技、三住(MISUMD精密机械、荷兰海沃机械(扬州)公司、易居(中国)控股、武汉珞珈航空 服务公司、中青旅江苏商旅服务公司、温州莱特航空服务公司、贵州今日航空服务公司、中华礼 仪培训师训练营、中国呼叫中心与业务流程外包产业联盟机构、 康佛伦斯国际会议机构等知名企
业和国内外机构。
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