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对于部门的意见和建 对于部门的意见和建 导语：企业之间的竞争主要表此刻人才的竞争，只有拥有高素 导语：企业之间的竞争主要表此刻人才的竞争，只有拥有高素 质的人才，企业才能激烈的市场中立于不败之地。以下为大家介绍对 质的人才，企业才能激烈的市场中立于不败之地。以下为大家介绍对 于部门的意见和建议文章，仅供参考 ! 于部门的意见和建议文章，仅供参考 ! 关于提高对客户的服务意识 关于提高对客户的服务意识 随着市场逐步的发展，企业竞争优势的核心逐步由过去的 “商 随着市场逐步的发展，企业竞争优势的核心逐步由过去的 “商 品竞争”演变成 “服务竞争”，经历了从质量取胜、品牌取胜从而发 品竞争”演变成 “服务竞争”，经历了从质量取胜、品牌取胜从而发 展到了客户服务取胜的阶段，在以客户为中心的时代，客户服务意识 展到了客户服务取胜的阶段，在以客户为中心的时代，客户服务意识 的重要性日益凸现出来，客户服务是公司商业动作中的重要组成部分。 的重要性日益凸现出来，客户服务是公司商业动作中的重要组成部分。 1、目前现状：虽然我们公司在 “服务客户、服务业务、服务基 1、目前现状：虽然我们公司在 “服务客户、服务业务、服务基 层”等企业文化的广泛影响下，公司员工也会将这句话挂在觜边，但 层”等企业文化的广泛影响下，公司员工也会将这句话挂在觜边，但 是从实际行动上并未付诸实践，服务意识、态度差，脸难看、话难听、 是从实际行动上并未付诸实践，服务意识、态度差，脸难看、话难听、 事难办的现象时有发生，公司制定的一些很好的服务举措得不到落实。 事难办的现象时有发生，公司制定的一些很好的服务举措得不到落实。 2、个人观点：员工对公司缺乏归属感。由于公司福利待遇低， 2、个人观点：员工对公司缺乏归属感。由于公司福利待遇低， 而且工作量较大，公司提的合理化推荐得不到落实，员工在工作中情 而且工作量较大，公司提的合理化推荐得不到落实，员工在工作中情 绪、意见很大。再加上，领导也不注重关心、激励员工，使其在心理 绪、意见很大。再加上，领导也不注重关心、激励员工，使其在心理 上感到很大的失落，从而其工作用心性和主动性都一落千丈，降低了 上感到很大的失落，从而其工作用心性和主动性都一落千丈，降低了 对客房的服务意识。 对客房的服务意识。 3、个人推荐：⑴、前台服务。前台接待人员是公司的 “形象代 3、个人推荐：⑴、前台服务。前台接待人员是公司的 “形象代 言人”，或称公司的 “门面”、 “脸面”。所以务必要统一穿着工装 言人”，或称公司的 “门面”、 “脸面”。所以务必要统一穿着工装 （这点要求全公司所有员工统一齐来，包括公司上层领导要以身作则， （这点要求全公司所有员工统一齐来，包括公司上层领导要以身作则， 而不是只某个部门穿，而其他部门不穿，影响公司的整体形象）。接 而不是只某个部门穿，而其他部门不穿，影响公司的整体形象）。接 待人员的言行举止决定到访客户的对公司的第一印象。所以前台接待 待人员的言行举止决定到访客户的对公司的第一印象。所以前台接待 人员要务必掌握一些常用的接待礼仪。当客户来访时，应起身站立， 人员要务必掌握一些常用的接待礼仪。当客户来访时，应起身站立， 面带微笑热情、主动问候：“您好，请问您找哪位？”、“有预约吗？” 面带微笑热情、主动问候：“您好，请问您找哪位？”、“有预约吗？” 等，耐心倾听客户的来意，并根据客人的需求用心予以帮忙联系，不 等，耐心倾听客户的来意，并根据客人的需求用心予以帮忙联系，不 要在客厅内大声叫喊其要找的人，如果要找的人在忙或者不在，能够 要在客厅内大声叫喊其要找的人，如果要找的人在忙或者不在，能够 请其稍等，规范的仪态引领客户入座倒水，不要将客户扔在那里没有 请其稍等，规范的仪态引领客户入座倒水，不要将客户扔在那里没有 管。⑵、注重服务人员的培训。在员工加入公司用后，我们便要做好 管。⑵、注重服务人员的培训。在员工加入公司用后，我们便要做好 其培训工作。首先，应让他们了解协和、融入协和的企业文化；其次， 其培训工作。首先，应让他们了解协和、融入协和的企业文化；其次， 再针对后勤服务人员 （前台、会签人员）岗位说明、公司的服务规范 再针对后勤服务人员 （前台、会签人员）岗位说明、公司的服务规范 及其它制度对其进行理论培训，在其理论培训透