软件系统运维规划方案.docVIP

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2020-09-28 发布于山东
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软件系统运维规划方案.doc

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仅供个人参考软件开发维护服务外包东软集团软件股份有限公司 2010 年 7 月目录 1 错误！未定义书签。 1.1 项目背景 ............................................................................................... 错误！未定义书签。 1.2 项目范围 ............................................................................................... 错误！未定义书签。 2 运维服务需求内容 ........................................................................................ 错误！未定义书签。 2.1 软件维护需求 ....................................................................................... 错误！未定义书签。 2.2 软件开发需求 ....................................................................................... 错误！未定义书签。 2.3 集成服务需求 ....................................................................................... 错误！未定义书签。 2.4 现场服务需求 ....................................................................................... 错误！未定义书签。 2.5 用户培训需求 ....................................................................................... 错误！未定义书签。 3 东软服务理念 ................................................................................................ 错误！未定义书签。 3.1 服务理念 ............................................................................................... 错误！未定义书签。 3.2 服务宗旨 ............................................................................................... 错误！未定义书签。 3.3 服务理解 ............................................................................................... 错误！未定义书签。 4 东软运维服务保障体系 ................................................................................ 错误！未定义书签。 4.1 东软售后服务体系简介....................................................................... 错误！未定义书签。 4.1.1 售后服务体系理念 ....................................................................... 错误！未定义书签。 4.1.2 服务支持体系构架 ....................................................................... 错误！未定义书签。 4.1.3 技术支持服务形式 ....................................................................... 错误！未定义书签。 4.2 东软公司四级服务支持体系................................................................ 错误！未定义