客诉处理流程和技巧.pptxVIP

;为 什 么 会 有 客 诉 产 生 ?;1.克制自己的情绪 2.要有自己是代表公司的自觉 3.以顾客的心为出发点 4.以第三者的角度保持冷静 5.倾听 6.顾客抱怨处理原则是迅速第一 7. “诚意”是对待顾客抱怨的最佳方案 8.就算是顾客的错,也以“顾客满意”为最好的解决目标 9.必须要恢复顾客的信赖感 10.绝对不要与顾客为敌;1. 集中精神, 耐心而仔细地倾听 2. 重复顾客的意思,使顾客知道我们已经完全了解他的意思 3. 将顾客的意思重新组合整理 4. 运用询问的方式向顾客解释 5. 赢回顾客的方式:补偿、口头道歉、给他意外惊喜 6. 追踪、致谢,期望顾客继续支持;赔偿条件;根据投诉情况，赔偿300元以内或同等价值本公司产品，分公司经理/营业所长可直接处理，依据规定呈报费用。 消费者投诉热线赔偿权限 1000元以内 营销总公司赔偿权限 2000元以内 综合法务部赔偿权限 5000元以内;（二）钢丝、螺丝、机油油污等 我公司为封闭流水线连续生产，并且有专业的人员进行设备维护，但机器长时间高速运转难免有部件滑落和封闭不严的情况发生。 至于您遇到的情况，我们将深入调查，分析原因并全力改善。 ;营销公司消费者投诉受理、反馈记录台帐;投诉及质量反馈报销处理流程表;营销公司客诉电话： 0319-6598888;谢 谢 大 家！;1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。八月-20八月-20Monday, August 31, 2020 2、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。07:49:1507:49:1507:498/31/2020 7:49:15 AM 3、越是没有本领的就越加自命不凡。八月-2007:49:1507:49Aug-2031-Aug-20 4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。07:49:1507:49:1507:49Monday, August 31, 2020 5、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。八月-20八月-2007:49:1507:49:15August 31, 2020 6、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。31 八月 20207:49:15 上午07:49:15八月-20 7、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。八月 207:49 上午八月-2007:49August 31, 2020 8、业余生活要有意义，不要越轨。2020/8/31 7:49:1507:49:1531 August 2020 9、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。7:49:15 上午7:49 上午07:49:15八月-20 10、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。8/31/2020 7:49:15 AM07:49:1531-八月-20 11、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。8/31/2020 7:49 AM8/31/2020 7:49 AM八月-20八月-20 12、这一秒不放弃，下一秒就会有希望。31-Aug-2031 August 2020八月-20 13、无论才能??识多么卓著，如果缺乏热情，则无异纸上画饼充饥，无补于事。Monday, August 31, 202031-Aug-20八月-20 14、我只是自己不放过自己而已，现在我不会再逼自己眷恋了。八月-2007:49:1531 August 202007:49