儿保网约-减免，解决收费次数问题方案.docx

儿保网约-减免，解决收费次数问题方案 需求概括 现多家社区反馈，网付儿童(全部付费)以前只需要开出网付凭证，不需要去收费处排队收费的；但是现在增加了减免功能，即使网约了也要去收费处排队打印发票。 所以家长认为没有必要去网约网付(事实上依然是享受叫号优先的)，从而影响了社区的网约率，而且增加了收费处排队次数，家长有意见，也增加了收费处人流压力。 需求分析 2.1 需求分析 儿童根据付费方式分类，可以分为 : 门诊付费 网约 网付(假设付全部费用) 按照当前的模式，如果不享受减免： 门诊付费：要去两次收费处(挂号付费、检查单付费) 网约：要去两次收费处(挂号付费、检查单付费)，享受预检、叫号优先 网付(假设付全部费用)：不需要去收费处，享受预检、叫号优先 如果享受减免： 即使费用全部减免，依然按照上述流程去收费处打印发票， 如果是网付，还要多去一次收费处打印发票，而且如果应该减免的项目，在网上支付过了，还要涉及到退费 2.2 儿保付费流程图 儿保门诊付费流程图 2.3 解决思路 综上可以看出减免与网付之间的冲突，网付儿童本来不需要去收费处排队收费，但是减免后虽然金额减免了，但是还是要去排队收费。 所以我们需要考虑的问题是，如何简化挂号-网约-减免-收费流程。 计免儿保一站式服务 项目介绍 计免儿保一站式服务程序是在原来的社区医生工作站程序基础上，把计免程序和儿保程序合并一起预检，并增加部分功能的新开发程序，具体模块(程序)有：一站式刷卡取号程序，计免儿保一站式预检模块，选择医生模块，一站式叫号程序。 3.2 项目流程 1). 接待处：初诊儿童建卡，判断是否属于符合减免人群，上传减免资料 2). 取号机：刷卡取号，计免儿保共用一个排队号码，取号单上显示计免、儿保网约信息 3). 预检叫号：根据网约优先的原则自动排序叫号 4). 预检登记：根据情况做计免预检(选择疫苗)；儿保预检(选择检查项目)，登记完成，同步挂号信息、收费信息到收费处 5). 收费处排队收费 6). 等待一站式叫号 4. 解决方案 4.1 一站式服务的优点 1). 简化收费流程 我们可以看出，一站式服务大大简化了计免、儿保在收费处之前的流程。一般情况下，家长都要去三次收费处（挂号、计免收费、儿保收费），但是一站式服务只需要去一次收费处。这样减少了家长的排队次数，也减少收费处的人流压力。 2).宣传督促 以前由于计免与儿保是分开的，而很多家长只注重接种打针却不注重体检，这就导致很难宣传和督促到每位家长，甚至有的家长打完针直接就走了；而一站式服务的模式的计免和儿保预检是在一起的，这就能保证宣传、督促到位，从而提高儿保体检率。 3). 分流 一站式服务能看出当前预检、接种，体检等待人次，预检时可以根据等待人次指定儿童优先做计免还是儿保。比如当前计免打针人数比较多，儿保体检人数比较少，预检时可以指定接下来的儿童优先做儿保体检，做完体检再去计免接种 4). 一站式叫号 计免、儿保叫号实现串联，共用一个叫号号码，根据预检时的优先规则决定业务的叫号顺序。 5). 儿保叫号 由于预检的时候已经决定了检查项目，根据预定义好的业务跳转规则（比如先做测量、再做听力、智力、一般体检），实现栈式叫号。 4.2 解决方案 可以看出，一站式服务不仅能够改善挂号-网约-减免-付费流程的问题，而且和计免一起合并更加便捷。为了能更好的解决付费流程问题，提出以下解决方案(红字为需改造部分) 1). 接待处：初诊儿童建卡，判断是否属于符合减免人群，上传减免资料 2). 取号机：刷卡取号，计免儿保共用一个排队号码，取号单上显示计免、儿保网约信息 3). 预检叫号：根据网约优先的原则自动排序叫号 4). 预检登记：根据情况做计免预检(选择疫苗)；儿保预检(选择检查项目)，登记完成 5). 预检打印发票：如果预检项目全部减免或者已网付(即不需要付费)，则在预检登记台直接打印单据，不需要去收费处付费： a). 生成挂号信息 b). 如果有计免预检，打印计免打印预约单，并自动完成收费处业务 c). 如果有儿保预检，打印儿保减免凭证或网付凭证，并自动完成收费处业务 6). 收费处排队收费 7). 等待一站式叫号 4.3 流程图 计免儿保一站式服务流程图(红字为需改造部分) 4.4 补充 由于有些社区规划原因，接种与体检不在一起，对于这种情况用一站式服务可能比较勉强。 我们也可以把一站式服务拆分，儿保、计免临时走单独流程，重点是保留预检登记，这样同样可以解决网约-减免付费问题，以后规划装修，重新启用一站式服务。