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写字楼前台年终总结 虽然越来越多的学者和业界人士一致认为企业家前台化行为 对企业品牌形象产生重要影响，但是仍不明确其中的作用机制是什 么。今天我给大家带来了写字楼前台年终总结， 希望对大家有所帮助。 写字楼前台年终总结篇一 忙碌的 20XX年即将过去。回首客务部一年来的工作，感慨颇 深。这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、 在客服部全体 人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得 了一定的成绩。 一、 提高服务质量，规范前台服务。 自 xx 年我部门提出 首问负责制 的工作方针后， 20XX年是全 面落实该方针的一年。 在日常工作中无论遇到任何问题， 我们都能作 到各项工作不推诿， 负责到底。 不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪 落实，保证公司各项工作的连惯性， 使工作在一个良性的状态下进行， 大大提高了我们的工作效率和服务质量。 根据记录统计， 今年前台的 电话接听量达 26000 余次，接待报修 10300 余次，其中接待业主日常 报修 7000 余次，公共报修 3300 余次 ; 日平均电话接听量高达 70 余次， 日平均接待来访 30 余次，回访平均每日 20 余次。 在 首问负责制 方针落实的同时， 我们在 7 月份对前台进行培 训。主要针对《前台服务规范》 、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、 《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业 第 1 页 / 总共 11 页 务规范用语〉 等进行培训。 培训后还进行了笔试和日检查的形式进行 考核，而且每周在前台提出一个服务口号，如 微笑、问候、规范 等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩， 使前台的服务有了较大的提 高，得到了广大业主的认可。 二、规范服务流程，物业管理走向专业化。 随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、 法规的日益健全， 人们对物业公司的要求也越来越高。 物业管理已不 再满足于走在边缘的现状， 而是朝着专业化、 程序化和规范化的方向 迈进。在对园区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现园区 内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制 止，并且同公司的法律顾问多沟通，制定了相应的整改措施，如私搭 乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发现我们马上下整改通知书，责 令其立即整改。 三、 改变职能、建立提成制。 以往客服部对收费工作不够重视， 没设专职收费人员， 由楼宇 管理员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇管理员把巡视放 在第一位，收费放在第二位，这样楼宇管理员没有压力，收多收少都 一样，甚至收与不收一个样，严重影响了收费率。所以，从本年度第 二季度开始我们开始改革，取消楼宇管理员，设立专职收费员，将工 资与收费率直接挂钩， 建立激励机制， 将不适应改革的楼宇管理员辞 退。招聘专职收费员，通过改革证明是有效的。一期收费率从 55%提 高到 58%;二期从 60%提升到 70%;三期从 30%提升到 40%。 第 2 页 / 总共 11 页 四、加强培训、提高业务水平 物业管理行业是一个法制不健全的行业， 而且涉及范围广， 专 业知识对于搞物业管理者来说很重要。 但物业管理理论尚不成熟，