有关预约约挂号培训.ppt

预约诊疗服务平台建立的意义 为患者提供方便。 患者不需要记住各家医院的电话和网址, 在统一的平台上可以实时知道各医院的专家 情况、出诊情况、挂号情况,实现预约挂号 宿短了病人排队等候时间,提高了病人对就 诊有掌控度。 由于病人的就医信息不对称原因,无论 大医院做怎样的努力,还是有挂不到号的病 人。如果在统一的平台上,患者随时可以査 看到各医院号源分布情况,可以起到分流, 选择的作用。  预约诊疗服务平台建立的意义 六、节省资源 建立预约诊疗服务平台可以大大 减少患者在医院等候就诊的时间;同 时节约了医院的资源,尤其是“峰值” 资源  我们应该如何应  我们应该如何应对 制定详细的操作流程、规范及 应急流程。 N在实践的过程中,不断吸取经 验,完善预约诊疗的各项工 加强各部门的团结协作。 加强与社会各监督部门的联系  预约诊疗流程介绍(患者) 患者利用公共信息平台查询医院及专家信息 根据自身具体情况,选择医院、专家进行预约 预约成功后,公共平台将相关诊疗信息及取号密码 发至患者手机 就诊日,患者在规定时间(上午10点前,下午3点前) 带好患者本人身份证件至医院各窗口挂号  预约诊疗流程介绍(医院) 发布医院的专家信息至预约诊疗的公共平台,做到 信息的公开化,时时更新专家信息,及时发布停诊 信息 各服务商接收到患者的预约信息后,进行信息的计 算机的统一整合。通过服务商与医院的计算机对接 系统,将数据传至医院电脑。 医院获取患者预约信息,能够为患者取号  医院对于预约诊疗公共平 制定的相关制度及运营流  1、应急处理制度及流程 预约平台出现故障时,医院及时与平台负责人 服务商联系,积极配合相关工作。 医院自身网络出现故障时,及时与信息中心负责 人联系,同时通知预约平台及服务商 医生如在就诊日前日17:00后停诊,此时预约 台已关闭,如遇患者投诉则由门诊办公室人员协 助处理。 医生如遇特殊情况(身体原因)不能出诊专家门 诊,则协助医生找本科室相同资质(同一级别) 医生替诊。做好对患者的解释安抚工作。如医生 因个人原因不按规范停诊,遇预约挂号病人投诉 则由相关医生承担相应责任  2、专家排班的增减操作 相应的科主任签字 门诊办公室审核 四、根据医院门诊安排确定医生专家门诊的时间、地点 五、宣传: 1、通知专家门诊区 2、通知各个楼层、各个港湾的导医导诊护士 3、通知医生本人 4 1S系统中修改挂号预设 6、通知院办更改医院网站上的门诊信息 7、找文印公司修改有关于专家门诊的标志标识,包括:一楼门诊 大厅内专家门诊一览表、专家门诊区专家座位表、专家的姓名牌  3、专家的停诊操作 、确认停诊信息 (1)要求医师停诊在门诊办公室填写停诊登记表 (留下纸质材料) (2)在停诊登记本上记录医师停诊信息并签字