提高住院患者的病房环境满意度QCC品管圈汇报书模板.doc

外二科2020年临床护理质量成果改善项目资料申报 题 目:提高住院患者的病房环境满意度 科室:外二科 负责人:某某 联系人:某某 填写日期: 2020 年8月15 日 团队成员及分工(可列表说明) 圈名：暖心圈 圈名意义：用我们温暖的双手温暖他人的心，真诚的对待每一位患者。 圈徽的意义：用我们的爱心、细心，精心护理每一位患者，体现人文关怀从而实现护理品质的提升。 成立日期 2020年 6月 1日 圈员人数 10人 辅导员 某某：负责人员培训、指导及监督管理活动 序号 圈员姓名 职称 圈内职务 圈内工作 1 某某 主管护师 圈长 领导、组织、资料的总结、PTT的制作等 2 某某 护士 圈书记员 会议记录、资料的保管等 3 某某 护师 圈员 负责数据收集统计 4 某某 护士 圈员 标准化制作 5 某某 护士 圈员 负责课题总结 6 某某 护士 圈员 资料的采集 7 某某 护士 圈员 资料的采集 8 某某 护士 圈员 相片采集 9 某某 试用期护士 圈员 资料的采集 圈名意义 用我们温暖的双手温暖他人的心，真诚的对待每一位患者。 圈徽意义 用我们的爱心、细心，精心护理每一位患者，体现人文关怀从而实现护理品质的提升。 二．主题范围 （一）主题选定过程： 主题评价题目 上级 政策 重要性 迫切性 圈能力 总分 顺序 选定 提高住院患者的病房环境满意度 50 46 48 46 190 1 降低静脉输液外渗率 42 40 42 44 168 2 评价说明 分数 重要性 迫切性 圈能力 上级政策 1 次重要 次迫切 0-50% 次相关 3 重要 迫切 51-75% 相关 注：以评价法进行主题评价，共10人参与选题过程，票选分数：5分最高，3分普通，1分最低，第一顺位为本次活动主题。 （二）活动主题 患者对病房环境满意度 主题选取背景 现在人们的生活水平不断提高，为了提高医疗护理工作质量，找出护理服务工作的薄弱环节，优化服务流程，提高病人对医疗工作的满意度，构建和谐医患关系，满足人们群众的要求。因此在当前医患关系紧张的形势下，牢固树立“以病人为中心”的服务理念，改善科室病房环境卫生，完善服务设施，为患者提供优质的护理服务是全体医务人员的重中之中。 （四）主题选取原因 1、对患者而言：提高、改善病房环境为其在住院期间能以轻松愉快的心情接受治疗、护理。 2、对医护人员而言：能更好的开展治疗及护理。 3、对医院及科室而言：树立科室有文明、讲卫生的形象，提高患者满意度，减少各种纠纷，促进医院的社会效益。 三．问题描述 1、现状把握 项 目 满意 百分比 不满意 百分比 对所在病房环境满意率 27.2 85% 4.8 15% 对床单元的干净、整洁满意率 25.9 79% 6.1 21% 对病房灯、风扇等使用满意率 26.4 83% 5.6 17% 对卫生间里的设施及使用满意率 22.2 73% 9.8 36% 对病房的整洁度满意率 25 78% 7 28% 对病房采光程度满意率 26.4 83% 5.6 17% 对病房的安静度满意率 24.8 70% 7.2 30% 对病房的床头柜使用满意率 27.4 86% 4.6 14% 对病房床旁凳使用满意率 26.8 84% 5.2 16% 对病房的呼叫铃使用满意率 28.2 88% 3.8 12% 合计 260.3 82% 59.7 18% （二）现状数据的分析： 2020年6月份，我们的外二科环境卫生问卷调查发放32份，回收32份，总调查项目320项，患者满意数129项，患者不满意数46项，患者满意率为82%。 （三）结论： 通过对医护人员及病人进行外二科环境卫生问卷调查发现，我们自己、病人对整个科室的环境满意度度才为82%，不满意的项目相当多。这个结果反应出，我们的工作上需要不断地改进，。如何改善科室的环境是我们当前必须解决的问题。 时间 项目 2020年6月1日 2020年06月20日 2020年7月10 2020年7月30 责任人 方法 地点 组 圈 某某 头脑激荡发 外二科 主题选定 某某 5.3.1.评估法 外二科 活动 计 划设定 某某 甘特图 外二科 现状 把 握 某某 某某 现场调查 外二科 解析 某某 某某 QCC手法 外二科 目标设定 某某 某某 某某 专用公式 外二科 对策 拟 定 某某、某某 头脑风暴法 外二科 对策 实 施 30% 30% 某某、某某 PDCA 外二科 效果 评 价 40% 40% 某某、某某 雷达图 外二科 标准化 某某、某某 标准化作业书 外二科 检讨与改进 某某 头脑风暴法 外二科 成果 发 布 20% 20% 10% 某某某某 PPT 会议室 代表计划 代表实际 注：第1-